Fiber İnternet Nakli Sonrası 2 Gün İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

16.02.2026 tarihinde Turkcell Superonline fiber internet hattım için nakil talebinde bulundum. Eski adresimde internetim tamamen sorunsuz çalışıyordu ve özellikle evden çalıştığımı, internetin kesintisiz taşınmasının benim için çok önemli olduğunu belirttim. Ancak nakil sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle iki gündür evimde internet kullanamıyorum.

16.02.2026 tarihinde verilen randevu kapsamında teknik ekip eve geldi fakat sorunu çözemedi. Ardından 17.02.2026 için tekrar randevu oluşturuldu, ikinci kez gelen ekip de herhangi bir çözüm üretemeden evden ayrıldı. Buna rağmen hizmetim aktif edilmedi ve internet erişimim sağlanmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. 18.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Nakil sırasında internetimin kesintisiz taşınacağı belirtilmesine rağmen, şu an 2 gündür internetsiz durumdayım ve evden çalışmak zorunda olduğum için kafe veya komşularımdan internet için destek istemek zorunda kalıyorum.

Müşteri numaram 517 ****18’dir. Kullanmadığım günlerin faturalandırılmamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak müşteri hizmetleri bunun yapılamayacağını iletti. Altyapım olmasına rağmen hizmetim verilmediği gibi mağduriyetim de giderilmiyor. Nakil sürecinde yaşanan bu aksaklıkların acilen çözüme kavuşturulmasını, kullanamadığım günlere ilişkin faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.