Turkcell Superonline Aniden Kesilen İnternet Ve Verilen Taahhütlerin Tutulmaması

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim 31.10.2026 tarihinde saat 23:30’da hiçbir bilgilendirme yapılmadan aniden kesildi ve o andan itibaren internet erişimim tamamen yok. Kablolu internete ihtiyaç duyan ve işini internet üzerinden yapan biri olarak bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

01.11.2026 tarihinde saat 00:15’te müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir arıza olduğu ve en geç 5 saat içinde sorunun giderileceği söylendi. Aynı gün saat 02:43’te tekrar aradığımda ise bu kez arızanın en geç 07:30’a kadar süreceği bilgisi verildi. Buna rağmen internetim hâlâ gelmedi ve verilen taahhüt süreleri de tutulmadı.

Bu süreçte tarafıma SMS, e‑posta veya uygulama üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. En azından önceden haber verilmiş olsaydı, geçici olarak Wi-Fi aparatı temin edip bilgisayarıma takarak telefonumun internetini paylaşma gibi bir önlem alma imkanım olurdu. Bilgilendirme yapılmaması ve arızanın hâlâ giderilmemiş olması nedeniyle sorumsuzluk olarak gördüğüm bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 11660590. Devam eden bu kesinti nedeniyle uğradığım mağduriyet için tarafıma ikna edici, uygun bir çözüm sunulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.