Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Çözüm Bulamama

Turkcell Superonline’dan Antalya Kepez Çankaya Mahallesi’indeki adresime fiber internet bağlatmak için 10 Şubat’ta başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, elektrik kablosunda sorun olduğunu, kablonun çekilmesi gerektiğini ve bunu elektrikçinin yapabileceğini söyledi. Bunun üzerine kendi imkanlarımızla elektrikçi çağırıp sorunu çözdük ve tekrar teknik ekibi arayarak kablo sorununun giderildiğini, kuruluma gelebileceklerini ilettik. Aynı gün içinde ararsanız geliriz denmesine rağmen verilen sözler tutulmadı.

Cumartesi günü teknik ekibe ulaştığımızda bu kez başka bölgeden sorumlu olduklarını söylediler. Tam üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “mail atıyoruz, iletiyoruz” denilerek süreç uzatıldı ama somut hiçbir adım atılmadı. Yurt dışı ile çalışıyorum ve işim için internete acil ihtiyacım olduğunu, artık kendi internet hakkımın da bittiğini defalarca söylememe rağmen yalnızca “tamam, yardımcı olacağız” denilerek oyalandım.

Pazartesi sabahı bu kez teknik ekip arayıp akşam gelemeyeceklerini, dolu olduklarını söyledi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde sadece süreci uzatan ve çözüm üretmeyen cümlelerle karşılaştım. İlk kez Turkcell kullanmak istedim, fakat bir haftadır sadece kutunun takılmasını bekliyoruz ve bu kadar basit bir kurulum dahi gerçekleştirilemedi. Telefon görüşmelerinde müşteriyi anladığınızı söylemeniz, herhangi bir çözüm sunulmadığında maalesef hiçbir anlam taşımıyor.

Müşteri numaram 12856733’tür. İnternet kurulumumun artık daha fazla geciktirilmeden, en kısa sürede tamamlanmasını ve bu yaşanan aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Bugün içinde kurulumun sağlanmaması durumunda başvurumu iptal edeceğimi ve başka bir sağlayıcıya yöneleceğimi özellikle belirtmek istiyorum.