Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline’ın 110216255716 numaralı internet abonesiyim. İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde, 23.03.2026 tarihinden itibaren yaklaşık 5 gündür 1000 Mbps limitsiz fiber internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum ve sorunun ivedilikle giderilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde bir müdahale yapılmadı ve bana net bir gerekçe ya da çözüm süresi de iletilmedi.

Tüm faturalarımı düzenli ödeyen ve yükümlülüklerini yerine getiren bir abone olmama rağmen, sunulmayan hizmetin bedelinin tahsil edilmeye devam etmesi ve arızanın giderilmemesi sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediliyorum. Evden çalışan biri olarak, internet erişimi olmadığı için işimi yapamıyor, günlük işlerimi sürdüremiyorum.

Sunulmayan hizmete ilişkin ücret alınması ve arızanın makul sürede giderilmemesi açıkça hizmet kusuru niteliğindedir. Bu nedenle, internet kesintisinin yaşandığı günlere ait fatura tutarlarının tarafıma iade ya da faturamdan mahsup edilmesini ve arızanın acilen giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

Şirketin bu süreçteki ihmali ve servis verememesine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.