Fiber İnternet Kesintisi, Çözüm Vaadi İhlali Ve Cezasız İptal Talebi

Turkcell Superonline 13192036 numaralı fiber aboneliğimizde 06 Temmuz tarihinden beri evimizde internet hizmeti hiç çalışmıyor. Esenyurt/İstanbul adresindeki bağlantımız, bu tarihten bu yana tek bir kez bile gelmedi.

Yaklaşık 13 gündür defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde otomatik ses kaydı ile 5 saat içinde düzeleceği söyleniyor. Müşteri temsilcisine bağlandığımızda da yine aynı şekilde hangi saatte arasak o saatten 5 saat sonrasına çözüm vaadi verilip, bu süreler sürekli olarak uzuyor ve hiçbirinde sorun giderilmiyor. Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen, internet hizmetinden faydalanamadığımı söylediğimde de taahhüt nedeniyle iptal etmek istersem cezai işlem uygulanacağı ifade ediliyor.

06 Temmuz’dan bu yana hiç kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Bu nedenle taahhüdümün cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini ve hizmet alamadığım günler için tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde incelenip çözümlenmesini rica ediyorum.