Fiber İnternet Bağlantısı İçin Verilen Sözler Tutulmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

06.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden internet bağlatmak için başvuru yaptım. Web sitesinde adresimde sadece DSL bağlantı göründüğü için DSL başvurusu yapmıştım. Eve gelen görevli, binanın aslında fiber internete uygun olduğunu ve hızın çok daha iyi olacağını söyleyerek DSL başvurusunu iptal ettirip fiber başvurusu aldı. Binadaki port kutusunu kontrol etti, portun uygun olduğunu, maksimum iki gün içinde internetin bağlanacağını söyleyip gitti.

Daha sonra çarşamba günü gelen teknik ekip ise yaptıkları kontrollerde uygun port olmadığını, port kurulumu yapılmadan internetin bağlanamayacağını söyledi. İlk gelen görevlinin bize portun uygun olduğunu söylediğini ilettiğimizde, sadece satış yapmak için bu şekilde konuşmuş olabileceğini, portun aslında uygun olmadığını ve farklı dairelerin portları kullandığını belirttiler. Bu ekip sadece internet hattını çekti ama bağlantı yine sağlanmadı. Aciliyet talebi ilettiklerini, tekrar bir ekip geleceğini ve internetin en geç 1 hafta içinde bağlanacağını söyleyerek ayrıldılar.

Bugün 18.12.2025 ve hâlâ randevu için bile aranmadım, mağduriyetim giderilmedi. O günden beri neredeyse her gün arayıp durumu anlatıyorum, her görüştüğüm müşteri temsilcisi aciliyet formu ve şikayet talebi oluşturduğunu söylüyor fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Turkcell’e geçeceğimiz için kullanmakta olduğumuz diğer internet aboneliğini iptal etmiştik ve yaklaşık 2 haftadır internetsiz kaldık. Home office çalışan biri olarak iş yerim açısından da ciddi sorunlar yaşıyorum.

İzmir Karşıyaka adresimde, 110253468489 numaralı başvurum kapsamında gerekli port kurulumunun bir an önce yapılarak fiber internetimin acilen bağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.