to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Çiçekleri’nden Kalitesiz Buket Ve İletişimsizlik
9 Mayıs sabah saatlerinde, 10 Mayıs’ta teslim edilmek üzere İstanbul Çiçekleri’nin kendi web sitesi üzerinden w181462 numaralı online çiçek siparişini verdim ve yaklaşık 1300 TL ödedim. 10 Mayıs saat 11:30 civarında teslimat İstanbul Beykoz’da alıcıya zamanında ulaştı; ancak gönderilen buketin kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Bukette eksik çiçekler vardı, aranjman son derece dağınık ve boş duruyordu, ayrıca çiçeklerin çoğu soluk ve özensizdi.
Sipariş sonrasında hem canlı yardım hem de WhatsApp hatları üzerinden firmaya durumu detaylı şekilde ilettim; ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Şu anda hiçbir iletişim kanalı üzerinden firmaya ulaşamıyorum, muhtap bulamıyorum. Vaat edilen ürünle gelen ürün arasındaki farkın net şekilde görülebilmesi için, sipariş sayfasındaki ürün fotoğrafını ve bana teslim edilen buketin fotoğrafını da bu şikayete ekleyeceğim.
Ödemesini yaptığım ürünle gönderilen buketin kalitesi arasında büyük fark olduğu için, ücret iadesi ya da telafi olarak yeni, görsele ve açıklamaya uygun bir buket gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen incelenerek tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Web sitesi üzerinden yazdığım canlı yardıma oldukça geç dönüş aldım ancak yeni çiçek yollayarak iyi niyetli bir yaklaşımda bulunulduğu için teşekkür ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan incelemede, ilk gönderim sürecinde yaşanan problem nedeniyle ürünün tarafınıza ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu durum sonrası mağduriyetinizi gidermek adına, farklı bir tarihte yeni ürün hazırlanarak yeniden gönderim sağlanmıştır. Süreç içerisinde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan olumsuzluk için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
