Superonline Fiber İnternet 2 Gündür Tamamen Kesik, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

Eren · 2025-10-15T20:34:05+03:00

6 senedir Superonline kullanıcısıyım. Superonline fiber internet hizmetimde 2 günü aşkın süredir tamamen bağlantı kesintisi yaşıyorum. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, arıza kaydı açıldı. Kendilerini 7-8 kere aramama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve sorun hala devam ediyor. Abone numaram: 25054876. Kontratımın bitmesine yakın bir tarihte internetimi Esenyurt'a'a taşıdım. Uzaktan çalıştığımı belirterek bu tür sıkıntıların çözüme ulaşacağının garantisini alarak kontratımı yenilemememe rağmen sorunum belirtilen yasal sürenin içinde giderilmedi. Yakınımdaki ağlara baktığımda 250 kişilik binada 3 kişinin Superonline kullanmasından bir sıkıntı olduğunu anlamalıydım. Superonline yüzünden iş yerimde sıkıntılar yaşıyorum. Hem iş yerimde hem de özel hayatımda mağdur edildim. Kendini bu şekilde pazarlayan bir şirketin müşterilerini bu denli mağdur etmesi ne ayıp. Her şey parayı alana kadarmış. Kocaman bir balon... Çok pişmanım. Arızanın acilen giderilmesini, bu süre zarfındaki hizmet kesintisi için ücret iadesi yapılmasını ve tarafıma detaylı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Eren

13 Ekim'de başlayan internet kesintim hâlâ devam etmektedir. Bugün 17 Ekim olup hafta sonunu da hesaba kattığımda mağduriyetim fiilen bir haftaya yakın bir süredir sürmüş olmaktadır. Uzaktan (Home office) çalışıyorum; bu kesinti nedeniyle işimi yapamıyor ve ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Arıza kaydı açılmasına ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum kabul edilemez; müşterisini bu kadar uzun süre bilgisiz ve internetsiz bırakan bir firmanın hizmet anlayışını hayal kırıklığıyla karşılıyorum. Talep ediyorum: Kesintinin acilen giderilmesi ve bağlantımın derhal aktif hale getirilmesi, Kesinti süresince alınan hizmet için ücret iadesi veya indirim uygulanması, Yaşanan mağduriyet ve gecikmeler hakkında detaylı yazılı bilgilendirme yapılması.

Superonline

Merhaba Eren Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Eren

Bugün ayın 20’si ve sorun hâlâ çözülmedi. Salı günü kesilen internetim için cumartesi günü geldiniz, “kablo değişecek, başka ekip gelecek” denilip çıkıldı. O günden beri ne arayan oldu ne gelen. “Gün içinde gelecekler” dediniz, kimse gelmedi. Bugün pazartesi, saat 13.00’te “ekip adresinize doğru geliyor” diye mesaj attınız, işten izin aldım ama ne oldu dersiniz? Yine gelmediniz. Superonline mağduriyetim inanılmaz bir şekilde artarak devam ediyor. Tam 1 hafta oldu ve hâlâ internetsizim. Yıl 2025, hâlâ bir kablo değişimi için bu kadar bekletilmek akıl alır gibi değil. Reklamlara harcadığınız milyonlarca lira yerine keşke teknik desteğinize gerçekten işini bilen birkaç personel alsanız. O zaman belki bu kadar insan mağdur olmazdı.