Fiber Geçişi Sonrası DSL Ücretinin İadesi Talebi

67087414 numaralı Turkcell aboneliğim hakkında;
Yaklaşık 5 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve mevcut DSL internet hizmetimi kullanmaktaydım.

Superonline satış ekibi evime gelerek fiber internet kurulumu için teklif sundu. İlk etapta düşünmek istediğimi belirtmeme rağmen, sonrasında telefon ve mesaj yoluyla tekrar tekrar iletişime geçilmesi üzerine fiber geçişini kabul ettim. 27.06.2026 tarihinde evime fiber internet bağlantısı yapıldı.

Ancak fiber kurulumu öncesinde veya sonrasında, mevcut DSL hizmetimin ayrıca tarafımdan iptal ettirilmesi gerektiği konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Fiber bağlantısından sonra DSL modemim kullanılmadı, hatta prize dahi takılı olmadı.

Buna rağmen Temmuz ve Ağustos aylarında hem fiber hem de DSL hizmeti için tarafıma fatura çıkarılmıştır. Temmuz ayı için 916 TL, Ağustos ayı için 586 TL olmak üzere toplam 1.502 TL tutarında kullanılmayan DSL hizmet bedeli tahakkuk ettirilmiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, DSL hizmetini benim iptal ettirmem gerektiği ve bu konuda herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Satış temsilcisiyle yaptığım görüşmede ise haklı olduğum belirtilmesine rağmen çözüm sunulmadı.

Fiber geçişi Superonline tarafından satış ekibinin yönlendirmesiyle gerçekleştirilmişken, DSL hizmetinin ayrıca iptal edilmesi gerektiği konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle;

DSL hizmetimin 27.06.2026 tarihi itibarıyla sonlandırılmasını,
Bu tarihten sonraki DSL ücretlerinin iptal edilmesini,
Toplam 1.502 TL tutarındaki kullanılmayan DSL hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini/mahsup edilmesini

talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.