Fiber Bağlantı Sürekli Kopuyor Ve Hızı Düşük, Destek Alamıyorum

Yıllardır Turkcell Superonline kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir faturamı aksatmadım. Eski evimde fiber altyapı yokken bağlantımda hiçbir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 2 ay önce Balıkesir Bandırma’da yeni bir adrese taşındım, burada fiber altyapı olduğu söylendi, daha iyi bir hizmet alacağımı düşünerek fiber bağlantıya geçiş yaptım ancak o günden beri internet kullanamaz hale geldik.

Yeni evimdeki fiber bağlantı neredeyse sürekli kopuyor, kopmadığı zamanlarda da hız son derece yavaş. Evimize gelen misafirlere karşı bile mahcup oluyoruz, işimizi gücümüzü düzgün yapamaz hale geldik. Daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle daha yüksek ücret öderken, önceki bağlantımdan çok daha kötü ve kullanılamaz bir hizmet almak beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, derdimi kimseye anlatamıyorum. Düzenli ödeme yapan, yıllardır sorun çıkarmamış bir müşteri olarak gördüğüm bu hizmet kalitesi beni markadan soğuttu ve büyük bir güvensizlik oluşturdu.

Yaşadığım adresteki bağlantı sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, kopma ve hız problemlerinin teknik ekip tarafından yerinde tespit edilip çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İnternet hizmetini kesintisiz ve ilan ettiğiniz hızlarda kullanmak istiyorum.