Superonline Fiber Altyapıda Turbo Paketle Düşük Hız Ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

Amine · 2025-10-16T00:26:14+03:00

Superonline abonesi olarak fiber altyapıya sahip bir bölgede yaşamama rağmen bir süredir internet hızında ciddi sorun yaşıyorum. Sorunu çözmek adına ek ücreti kabul ederek bir aylık Turbo internet paketi aldım. Ancak taahhüt edilen 100 Mbps hıza kesinlikle ulaşamıyorum. Yaptığım hız testlerinde genellikle 25-30 Mbps arasında bir hız alıyorum, nadiren 40 Mbps'i görebiliyorum. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. E*** Hanım, F**** Hanım ve D**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde hep aynı yanıtı aldım: "Sistemlerde sorun görünmüyor, isterseniz ücretli teknik ekip yönlendirebiliriz." Mevcut hizmetten memnun olmadığım ve gerekli teknik desteği alamadığım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ücretli teknik ekip yönlendirme teklifi ise çözüm odaklı olmaktan çok uzak, adeta müşteriyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşımdır. Artık bu mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ücretsiz teknik destek sağlanmasını ve hizmetin iyileştirilmesini talep ediyorum. İstanbul/Kartal bölgesinde hizmet almaktayım. Müşteri numaram: 24235541. Aboneliğim hâlâ taahhüt kapsamındadır. Hız testi görselleri de ayrıca kayda eklenmiştir.

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Benzer Şikayetler

Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet İçin Çözüm Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Nihat

Superonline

666

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetimde sürekli kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. Hız testlerinde hiçbir zaman taahhüt edilen 100 Mbps hıza ulaşamıyorum; genellikle 15 ile 55 Mbps arasında değişen hız değerleri alıyorum ve bu durumun ekran görüntül...

surekli-kopan-ve-yavaslayan-internet-icin-cozum-ve-ucretsiz-teknik-destek-talebi-1.jpg

1 Destek

İnternet Hızında Beklenmeyen Düşüş Ve Yetersiz Destek

Batucan

Superonline

1.188

Turkcell Superonline 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanırken paketimin bitmesi üzerine 1000 MB limitsiz internet paketine geçiş yaptım. Geçişim üzerinden iki gün geçmesine rağmen yaptığım hız testlerinde 80-120 Mbps üzerinde bir hız alamadım. Bunun üzerine Turkcell Superonline müşteri hizmetle...

İnternet Hızında Beklenmeyen Düşüş Ve Yetersiz Destek

Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmıyor, Sürekli Düşük Hız Sorunu

Lütfü

Superonline

382

Superonline’dan 100 Mbps fiber internet paketi için iki gün önce taahhüt yeniledim. Ancak hızım sürekli olarak 25-45 Mbps arasında değişiyor, çoğunlukla 35 civarında oluyor. 100 Mbps olarak satılan bir hizmette bu kadar düşük hızlarla karşılaşmak büyük hayal kırıklığı. Eğer bu şekilde olacaktıysa, 5...

100 Mbps İnternet Sözleşmesine Rağmen Hızım 20 Mbpsye Düştü Ve Destek Alamıyorum

Fuat

Superonline

344

Turkcell Superonline 100 Mbps hızında internet tarifesine aboneyim. Aboneliğimin ilk üç ayında söz verilen hızda hizmet aldım; ancak Şubat ayından itibaren hızım 20 Mbps'nin altına düştü ve şu anda ortalama 15-25 Mbps arasında hız alabiliyorum. Sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, ancak he...

Sürekli Düşük Hız Ve Çözülmeyen Destek Sorunu

Mustafa

Superonline

244

Superonline’dan 100 Mbps limitsiz internet paketi kullanıyorum. Aboneliğimi başlattığım günden bu yana sürekli olarak hız düşüklüğü yaşıyorum. Sorun rastgele zamanlarda ortaya çıkıyor ve internetten tam verim alamıyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde "Ekranım...