Fiber Altyapı Çalışması Nedeniyle Bir Aydır Devam Eden İnternet Kesintisi Ve İletişim Eksikliği

Turkcell Superonline Fiber Altyapı çalışması Nedeniyle Uzun Süredir İnternet Erişimi Sağlanamaması

İstanbul ili Büyükçekmece ilçesi, Pelican Hill Residence sitesinde ikamet etmekteyim. Yaklaşık 3-4 hafta önce, Turkcell Superonline tarafından “fiber kablo değişimi” çalışması yapılacağı gerekçesiyle tüm site genelinde internet bağlantısı kesilmiştir.

Aradan neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen, halen internet erişimi sağlanamamaktadır. Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, tarafıma net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmemiştir. Görüşmelerde genellikle “yaşadığınız bu sorun için üzgünüz, açık talebinize aciliyet notunuzu ekliyorum, sizleri çok iyi anlıyorum” gibi yalnızca geçiştiren ve tekrarlayan cümleler kurulmakta, ancak hiçbir somut gelişme yaşanmamaktadır.

Ayrıca müşteri temsilcilerinden aldığım bilgiye göre çalışmayı yürüten bayinin iletişim numarası (0212) 999 49 99 olarak tarafıma verilmiştir. Ancak bu numaradan da günlerdir hiçbir şekilde ulaşım sağlanamamakta ve geri dönüş yapılmamaktadır.

Ben bir üniversite öğrencisiyim ve öğrenimim gereği internet bağlantısına sürekli ihtiyaç duymaktayım. Yaklaşık dört haftadır süren bu kesinti, eğitim sürecimi ciddi şekilde aksatmaktadır.

Turkcell Superonline ve ilgili birimlerin konuya ilişkin gerekli incelemeleri yaparak, yaşanan bu iletişim eksikliğinin ve mağduriyetin giderilmesi konusunda gereken adımların atılmasını saygılarımla arz ederim.