to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkisiz Alıcı Kaynaklı İade
Dolap üzerinden 25 Temmuz’da bir ürün siparişi verdim ve kargom Aras Kargo ile gönderildi. 30 Temmuz tarihinde dağıtıma çıkılmış, ben evde olmadığım için kurye ile görüştüğümde komşuya bırakabileceklerini söyledim. Daha sonra komşunun kapıyı açmadığını, bu nedenle gönderiyi adresime en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacaklarını ve bilgilendirme yapılacağını belirten bir mesaj aldım. Mesajda, onaylamamam durumunda kargoyu şubeden teslim almam gerektiği yazıyordu.
Ancak bana, kargomun hangi esnaf/dolap noktasına bırakıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Araya hafta sonu girdiği için kargoyu teslim alamadım. 3 Ağustos pazartesi günü Dolap uygulaması üzerinden kargo hareketlerini kontrol ettiğimde gönderimin “yönlendirildi/alıcı kaynaklı iade” olarak işlendiğini gördüm. Yani hem nereye bırakıldığı bilgisi paylaşılmadı, hem de iradem dışında ve bilgilendirme yapılmadan kargom iade sürecine sokuldu.
Cennet şubesine telefonla ulaştığımda kargo takip numaramı doğru tuşlamama rağmen “yanlış kargo takip numarası tuşladınız” uyarısı aldım ve müşteri temsilcisine de bağlanamadım. Şu anda gönderimle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.
6070073790167 takip numaralı, iradem dışında ve bilgilendirme yapılmadan “alıcı kaynaklı iade” ye çevrilen kargomun akıbeti hakkında acil bilgilendirme istiyorum. Ürünün tekrar tarafıma teslim edilmesini veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Nida A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36705326 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
