Biletwise'dan Bilet Teslim Edilmemesi Ve Haksız Ek Ücret Talebi

26/08/2026 tarihinde Biletwise internet sitesi üzerinden Longside Upper, 416 blok, Passolig formatında maç bileti satın aldım. Bu işlem için 2.818 TL tahsil edildi ve işlemime ait Ticket Code: 00001787729461229386 olarak görünmektedir.

Satın alma işleminden sonra biletimin Passo/Passolig hesabıma tanımlanmasını beklerken, hesabımda herhangi bir bilet görünmedi. Bilet teslim edilmediği gibi, daha sonra benden ayrıca 4.250 TL daha ödeme yapmam istendi. İlk ödememi eksiksiz yapmış olmama rağmen, biletin teslim edilmesi için yeniden ve yüksek tutarda bir ödeme talep edilmesine rağmen tarafıma açık, yazılı ve resmi bir gerekçe sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de biletin teslim edilmesi için bu ek ödemeyi yapmam gerektiği şeklinde yönlendirmeler yapıldı.

Bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum ve yaşanan durumun dolandırıcılık veya yanıltıcı ek ücret talebi şüphesi oluşturduğunu değerlendiriyorum. Biletwise’ın kendi kullanıcı sözleşmesinde, satın alınan biletlerin etkinlik başlamadan önce zamanında teslim edilmesinin garanti edildiği, satıcının bileti sağlayamaması halinde ise benzer biletin ilave ücret alınmadan sağlanacağı veya iade yapılacağı belirtilmektedir. Buna rağmen hem biletim teslim edilmemiş hem de ekstra ücret talep edilmiştir.

Biletwise’dan, ödediğim 2.818 TL karşılığında satın aldığım biletin derhal Passo/Passolig hesabıma tanımlanmasını, eğer bilet sağlanamıyorsa ödediğim 2.818 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep edilen 4.250 TL’nin hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçeyle istendiğinin tarafıma yazılı ve resmi belgelerle açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve hak kaybı yaşamamam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.