Faturanın Bildirimsiz 5 Kat Artışı Ve Taahhütsüz Kullanım

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim ve aynı anda üç farklı internet hattım bulunuyor. Bu hatlardan 1000 Mbps olan internet hattımın taahhütsüz kullanıma düştüğünü hiçbir şekilde bana bildirmeden fatura kesmişler. Normalde yaklaşık 700 TL civarında gelen fatura, hiçbir uyarı yapılmadan 2.400 TL olarak gönderildi.

Superonline her konuda arayıp mesaj atarken, iş faturayı 5 katına çıkarmaya gelince ne arama yaptılar ne de bilgilendirme sağladılar. Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak “hiçbir şey yapamayız” şeklinde ilgisiz bir cevap aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben bu 2.400 TL’lik faturayı ödemeyi kabul etmiyorum ve haksız yere alınmak istenen bu tutarın tarafıma iade edilmesini, faturamın makul seviyeye, eski tutarına çekilmesini istiyorum. Gerekirse CİMER, Hakem Heyeti ve yargı yoluna başvuracağımı, bu şekilde haber/vermeden 5 katı fatura kesilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.