Faturama Yansıtılan 'Yeniden Hızlandırma Bedeli' Hakkında Açıklama Ve İade Talebi

Turkcell Superonline işyerimde kullandığım fiber limitsiz internet aboneliğimde, 5833**52 müşteri numarasıyla kayıtlı hattıma uygulanan haksız bir ücreti belirtmek istiyorum. Aylık 650 TL olan paketimin son ödeme tarihi 11.12.2025’ti, ödememi ise 22.12.2025 tarihinde, yani 11 gün gecikmeli olarak yaptım. Faturama 11,03 TL gecikme faizi yansıtılmış; buna bir itirazım yok. Ancak bunun yanında “yeniden hızlandırma bedeli” adı altında 250 TL ek bir ücret daha tahsil edilmiştir ve toplamda 911 TL ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Bu “yeniden hızlandırma bedeli”nin tam olarak neye karşılık geldiği, hangi hizmetin karşılığı olarak alındığı ve sözleşmede nasıl yer aldığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gecikme faizi zaten alınmışken, bunun dışında böyle bir kalemle ekstra ücret talep edilmesini hem haksız hem de vatandaşı anlamadığı terimler üzerinden mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak istedim; ancak telefonla yalnızca bot sisteme yönlendirildiğim için hiçbir şekilde canlı destek alamadım, dolayısıyla sorumu soramadım ve itirazımı iletemedim.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 250 TL tutarındaki “yeniden hızlandırma bedeli”nin tarafıma iade edilmesini ve bu ücretin gerekçesi ile hukuki dayanağı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer şekilde farklı isimler altında ek ücretler yansıtılması durumunda aboneliğimi iptal etmeyi düşüneceğimi de belirtmek isterim.