to read complaints and reviews, or file yours.Faturama Açıklamasız 4 Bin TL Ek Ücret Eklendi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için gelen son faturam normalde yaklaşık 800 lira olması gerekirken, hiçbir açıklama yapılmadan üzerine 4 bin lira civarında ek ücret yansıtılmış görünüyor. Sistemlerinde önceki dönemlerden görünen bir borcum yokken bu şekilde ne olduğu belli olmayan ek ücret yansıtılmış.
Bu ek ücretle ilgili bana ne SMS ile ne e‑posta ile ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Faturanın detayında da bu rakamın neye istinaden alındığı açıkça belirtilmediği için konuyu anlayamıyorum!
Durumu öğrenmek ve çözmek için bireysel müşteri hizmetlerini ve çağrı merkezini defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamadım, kimseye bağlanamıyor ve sağlıklı bilgi alamıyorum. Hem yüksek bir tutar çıkarılıyor hem de ulaşabileceğim bir yetkili bulamıyorum.
Turkcell Superonline’dan, faturama eklenen 4 bin lira civarındaki bu tutarın neye göre yansıtıldığının yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve taahhüdüme uygun olması gereken fatura bedelinin tekrar yaklaşık 800 lira seviyesine düşürülerek düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve resmi şikayet yollarını kullanmak zorunda kalacağım.
Müşteri no: 12621954
Hala haber yok. Arıyoruz açan da yok. Turkcell Superonline'ın müşteri hizmetlerinde ilgili bir kişiye ulaşmak mümkün değil! Faturayı Turkcell Superonline bana yazılı bir açıklama yapana kadar ödemeyeceğim. Nedenini belirtmeden "ek ücret" diye açıklama yazarak detay vermeden fazladan 4bin lira ödemek zorunda değilim. Zaten faturam 800 TL ve düzenli ödüyordum. Ek bir hizmet almadım. Mağdurum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 26.03.2026 - 15.50'de aradık ancak ulaşamadık. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
