Fahiş 1800 TL Fatura Ve Hesap Ekleme Engeli

10 yılı aşkın süredir Turkcell faturalı hat (053***08 ** **) ve Superonline (Müşteri No: 62119858) kullanıcısıyım. 2026 yılı Mayıs ayında sona eren Superonline ev interneti taahhüdüm için müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım ve tarafıma sadece 1300 TL - 1500 TL bandında, ihtiyacım olmayan ek paketlerin dahil olduğu fahiş fiyatlı teklifler sunuldu. Telefonda teklif edilen bu yüksek fiyatlara itiraz ettiğimde, internet sitenizde çok daha uygun fiyatlı “sadece internet” paketleri olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen “Sizi tekrar arayacağız” denmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bu şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte dijital işlem tarafında da ciddi bir sorun yaşamaktayım. Fiilen tüm faturayı ödeyen ve tüm işlemleri yürüten kişi ben olmama rağmen, hattın yasal sahibi eşim göründüğü için Turkcell uygulamasına Superonline internet hesabımı ekleyemiyorum. Sürecin online olarak üzerime devredilememesi ve her işlem için eşimin yanımda bulunmasının zorunlu tutulması, günümüzde kabul edilemeyecek kadar geri bir sistem kısıtlamasıdır ve işlemlerimi ciddi şekilde zorlaştırmaktadır.

Tüm bu aksaklıkların üzerine, şu an internet sitenizde taahhütsüz internet paketinin yaklaşık 1200 TL, taahhütlü internet paketlerinin ise 700-800 TL bandında olduğu görülmesine rağmen, tarafıma 1800 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Mayıs ayında tarafıma dönüş yapılmaması ve sistemsel süreçlerin tıkanması nedeniyle bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı tamamen haksız bir fatura dayatması olarak görüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise, “Önce bu fahiş faturayı ödeyin, taahhüt yapınca sonraki aylarda mahsup edilir” şeklinde mantık dışı bir cevap aldım. Almadığım ya da fahiş fiyatlandırılan bir hizmet için, hiçbir gerekçe olmadan Turkcell’e adeta borç vermem beklenmektedir. 10 yıllık sadık bir müşteriye bu yaklaşımın benim nezdimde hiçbir açıklaması yoktur.

Turkcell ve Superonline’dan; Mayıs ayında tarafıma dönüş yapılmaması nedeniyle yansıtılan 1800 TL’lik fahiş faturanın, internet sitenizdeki güncel taahhütlü fiyatlar baz alınarak ivedilikle düzeltilmesini, hak ettiğim uygun fiyatlı (700-800 TL bandındaki) “sadece internet” paketlerinden birine taahhüdümün başlatılmasını ve dijital kanallardan işlem yapabilmem için hesap yönetimiyle ilgili yaşadığım dijital işlem engelinin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, 10 yılı aşkın süredir devam eden Turkcell mobil hattı ve Superonline internet aboneliklerimi sonlandırmayı, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.