Caner sonuçtan çok memnun
Çözüldü
Port Yok Diye İnternetim Bağlanmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Caner
20 Kasım 15:47
314"Teşekkürler sorun çözüldü internetim şimdi bağlandı"
to read complaints and reviews, or file yours. Visit to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Evden Çalışırken İnternetim Bağlanmadı Başvurum Günlerdir Sonuçsuz
Sadık
21 Kasım 21:18
198Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet başvurusunda bulundum. Başvurumu 17.11.2025 tarihinde yaptım. Başvuru sırasında altyapımın uygun olduğu, binada port bulunduğu ve ekiplerin en geç iki gün içerisinde kurulum için geleceği bilgisi verildi. 18.11.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresime ekipler kurulum için geldi ancak port olmadığını söyleyerek evden ayrıldılar. Altyapı ekibinin iki gün içinde port açacağını, sonrasında tekrar kuruluma geleceklerini belirttiler.
Evden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen aradan günler geçmesine karşın hâlâ kurulum yapılmadı ve internetim aktif edilmedi. Müşteri numaram 12510006. Müşteri hizmetlerini aradığımda kaydımın kırmızı hat kategorisine alındığını ve aynı gün içinde dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Evden çalıştığım için internete acil ihtiyacım var. Başvurumun ve kurulum sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını, gerekli portun oluşturulup internetimin acil olarak aktif edilmesini ve süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
21 Kasım 22:01
Turkcell bayisi Planet Europe üzerinden evime internet altyapısı için başvuru yaptım. Bana, altyapı ekiplerinin en geç 48 saat içinde port eklemesi yapılacağını ve sürecin hızlı ilerleyeceğini sözlü olarak ilettiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve işlem yapılmadı.
18.11.2025 tarihinden bu yana bekliyorum, buna rağmen bayiye artık telefonla da ulaşamıyorum. Ne sürecin ne aşamada olduğu bilgisi veriliyor ne de verdikleri söz tutuluyor. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri üzerinden de şikayette bulundum.
Evden çalışan biri olarak internetsiz kalmam, işimi aksatmama ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Planet Europe bayisinin verdiği sözün yerine getirilmesini, port ekleme işleminin acilen tamamlanmasını ve süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
21 Kasım 21:18 (Şikayetten 1 dakika sonra)
Sadık
21 Kasım 21:39
Sadık
21 Kasım 21:57
26 Kasım 10:48
Benzer Şikayetler
Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet Talebi
Kerim
07 Ağustos 20:52
37124/07/2025 tarihinde Superonline ev interneti başvurusu yaptım. Kurulumun yapılacağı adres: İstanbul / Ataşehir / Örnek Mahallesi / E******* B****** Sokak / No: 14B A2/108. Müşteri numaram: 12671348. Bugün 07/08/2025 olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı ve bu süreçte bir kez bile tarafıma geri dön...
Kurulum Ekibi Kablo Bahanesiyle İnternetimi Bağlamıyor, Çözüm Bekliyorum
Cem
09 Kasım 21:05
28817 Ekim 2025 tarihinde 1000 MB internet hizmeti için başvuruda bulundum. Başvurumdan yaklaşık bir hafta sonra gelen ekip, “beyaz kablo olması gerektiğini, mevcut sarı kablo nedeniyle kurulum yapamayacaklarını” belirtti. Ekipten biri, kablo değişimi için “2 gün içinde arkadaşlar gelir” dedi ancak her...
İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve Randevu İhlali Nedeniyle Mağduriyet
Ahmet
01 Kasım 17:29
30630 Eylül 2025 tarihinde Turkcell Superonline'dan Sınırsız Fiber 100 Mbps internet başvurusu yaptım. İstanbul Avrupa Yakası, Büyükçekmece Muratçeşme Mahallesi'indeki adresim için başvuru numaram 12631331’dir. Ancak bugün 1 Kasım 2025 olmasına rağmen hâlâ internet bağlantım sağlanmadı. Bu süreçte müş...
Damla sonuçtan hiç memnun değil
5 Haftadır Bağlanmayan Fiber İnternet Ve Haksız Faturalandırma Mağduriyeti
Damla
13 Ekim 16:02
483Turkcell Superonline’dan Fiber 1000 Mbps internet hizmeti almak için yaklaşık 5 haftadır uğraşmaktayım. Başvurumun başından bu yana herhangi bir ilerleme sağlanamadı ve bana net bir bilgi verilmedi. İlk olarak “port yok” denilerek işlem başlatılamadı. Port açılması için talep oluşturdum fakat uzun s...
Superonline Kategorileri
-
Abonelik 3.676 - ADSL 615
- Altyapı 2.235
-
Arıza 8.339 -
Bakım Çalışması 330 - Başvuru 1.764
-
Cayma Bedeli 2.621 -
Devir 72 -
Fatura 1.965 -
Fatura Ödeme 3.784 -
Fiber İnternet 7.870 -
Güvenli İnternet 29 - Hız 3.238
-
İnternet Kesintisi 5.134 -
Modem 4.564 -
Nakil 2.073 - Ping Sorunu 313
- Statik IP 124
-
Taahhüt 2.394 -
Taahhütsüz İnternet 220 -
Tarife 425 - VDSL 373
-
Yalın İnternet 43
Yorumlar