Evde 1000 Mbps Fiber Sinyali Çekmiyor, Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline’ın “Online özel ilk ay ücretsiz 1000 Mbps fiber limitsiz” paketini kullanıyorum. 98 metrekarelik bir evde oturmama rağmen yaklaşık 4–5 aydır evin içinde sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum. Özellikle salon, balkon ve salonun içindeki odada internet neredeyse hiç çekmiyor, aldığım hizmetten tam anlamıyla yararlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde sadece “internetinizi güncelliyoruz” denilerek işlem yapıldı ama hiçbir değişiklik olmadı. Evime gelip sorunu yerinde tespit etmelerini ve çözmelerini istediğimde ise bunun için 600 TL talep ettiler. Zaten her ay 730,59 TL fatura ödediğim bir hizmette, temel bağlantı sorunumun çözümü için benden ayrıca ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ben, evimde kullanamadığım internetin nedenini görmeleri ve verilen hizmeti söz verdikleri şekilde çalışır hale getirmeleri için teknik ekibin ücretsiz olarak yönlendirilmesini talep ediyorum. Ek bir ücret ödemeden, evimdeki çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.