Eski Superbox Modeminde Sürekli Düşük Hız Ve Bağlantı Kopuklukları

Yaklaşık 3 yıl önce iş yerimizde kullanmak üzere Turkcell Superonline Superbox aboneliği başlattık. Kurulum sırasında bize eski nesil, revizyonlu bir modem verildi ancak yaklaşık 3 yıldır aynı modemi hem ofiste hem de zaman zaman farklı lokasyonlarda hiçbir sorun yaşamadan kullandık.

10.01.2026 tarihinden beri ise bu modemle internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bağlantı sık sık kopuyor, hız çok düşük seviyelere düşüyor, basit bir kısa videoyu bile izleyemeden görüntü donuyor ve takılıyor. Yaptığımız hız testlerinde çoğunlukla 1,5–2 Mbps civarında download hızı görüyoruz. Aynı ofiste, aynı baz istasyonundan çalışan başka bir Superonline Superbox yeni nesil modemimiz ise hâlâ yaklaşık 60 Mbps hızlarla sorunsuz çalışıyor. Hattın kullanıldığı yer İstanbul Kartal’dır.

Bu sorunla ilgili yaklaşık 15 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük. Modeme uzaktan ayar yapıldığı, bağlantı iyileştirme uygulandığı söylendi ancak sorun hiç düzelmedi. Bir keresinde problemin bölgedeki baz istasyonundan kaynaklandığı ve düzeltildiği beyan edildi fakat hız yine 2 Mbps seviyelerinde kaldı ve kopmalar devam etti. Aynı ofisteki diğer Superbox hattında hiçbir sorun olmaması, sorunun modeme veya hatta özel olduğunu açıkça gösteriyor.

Israrlarımız üzerine gelen teknisyen modemi resetledi, güncelleme yaptığını söyledi ve modemi daha iyi çekeceği iddia edilen bir noktaya koymamızı, haftada birkaç kez fişini çekip takmamızın iyi olacağını ifade etti. Yaptığı hız testinde 15–20 Mbps gördüğünü beyan etti ancak ertesi sabah internet tekrar kopuk, hız ise yine 2 Mbps civarındaydı. Üstelik bu modem üzerinden daha önce aktif olarak çevrim içi oyun oynayabilirken son 20 gündür oyuna girişte aşırı yavaşlık, oyun sırasında kopmalar ve çok yüksek ping değerleriyle internet neredeyse kullanılamaz durumda. Modemi şu an farklı bir yerde de denememize rağmen sorun aynı şekilde devam etmektedir.

Ayda 1100 TL ödediğimiz 5372****52 numaralı Superbox hattımızdan aldığımız hizmet, taahhüt edilen seviyenin çok altındadır. Turkcell Superonline’dan, 3 yıldır sorunsuz çalışan ancak son dönemde bariz şekilde arızalı hale gelen bu modem için ücretsiz modem değişimi yapılmasını ve hattımıza taahhüt edilen bağlantının kesinti ve hız problemleri olmadan, sorunsuz bir şekilde sağlanmasını talep ediyorum.