to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
30 Nisan 2026 tarihinde Superonline ev interneti bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun altyapı kaynaklı olduğu ve aynı gece 01.30’da giderileceği bilgisi verildi. Ancak 1 Mayıs 2026 tarihinde internetin hâlâ gelmediğini görünce tekrar aradığımda, bu kez arızanın bina içinden kaynaklandığı söylendi.
2 Mayıs 2026 tarihinde gelen teknik ekip bina girişindeki kutuda ölçüm yaptı ve sorunun bina içinden değil, altyapıdan kaynaklandığını tarafıma iletti. Altyapı ekibinin yönlendirileceği söylendi ancak o günden bu yana ne gelen oldu ne de arızanın giderilmesiyle ilgili somut bir işlem yapıldı. Defalarca çağrı merkezini aramama, her seferinde durumun acil olduğunun not edildiğinin söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve arıza hâlâ devam ediyor.
İstanbul Esenyurt Saadetdere Mahallesi 2. Sokak’taki adresimde, abone numaram 10801919 olan internet hizmetim 5 gündür kesik durumdadır. Bir akademisyen olarak online dersler veriyorum ve bu süreçte internetsiz kalmam işimi ciddi şekilde aksatmıştır. Tüm bu görüşmeler ve müdahale edilmemiş olması kayıtlarınızda da mevcuttur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle internet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını, internetsiz kaldığım günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir ek cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak sözleşmemin haklı nedenle feshi için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Şikayetim ile ilgili hala tarafıma bir dönüş sağlanmamıştır. Müşteri hizmetlerini arayıp kaç günün üzerindeki internet kesintilerinde cayma ücreti olmadan haklı fesih hakkına sahip olduğumu sorduğumda üç farklı cevap aldım. İlk görüştüğüm yetkili 3 gün, ikinci görüştüğüm 10 gün ve son yaptığım görüşmede bu sürenin 30 gün olduğu belirtildi. Bağlantı sorununun çözülmemesi ve bu süreçte yardımcı olunmaması ile birlikte yasal süreçle ilgili bilgi istediğimde de farklı cevaplar ile karşılaşmaktayım. Çağrı merkezi ile yapılan görüşmeler tarafınızca kayıt altına alınıyorken yasal bilgilendirmenin bilinçli bir şekilde farklı söylemler ile çarpıtıldığını ve gerçek bilginin verilmediğini görmekteyim. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti üzerinden gerekli işlemleri başlatacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 07.05.2026 - 09:39'de aradık ancak ulaşamadık. Tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
30 Nisan 2026'da internetim tamamen kesildi, altyapı sorunu olduğu söylendi ancak 1 Mayıs'ta da devam etti. Çağrı merkezini defalarca aradım, çoğu yetkili somut bir adım atmadı ve ukala tavırlarla karşılaştım. Teknik ekip geldi, sorunun altyapıdan kaynaklandığını belirtti fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Şu anda internetim yok ve geri dönüş alamadım. Şu anda ise problemin bina içi dikey kablo sorunu olduğu belirtiliyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 20.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
25 nisandan beri internetim kesik. Ekip yollamıyorlar. Geri aramıyorlar. Her gün arıyorum ama hiçbir destek alamıyorum. Evden çalıştığım için çok mağdurum.