Engelli İndiriminin Sürekli İptal Edilmesi Ve Tam Ücret Faturalandırma Sorunu

Uzun süredir Superonline 1000 Mbps limitsiz ev interneti aboneliği kullanıyoruz ve yaklaşık 3 yıl önce başlatılan engelli indirimimizle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Yüzde 88 bedensel ve zihinsel engelli olan ananem adına kayıtlı 12061943 numaralı abonelikte tanımlı olan engelli indirimi, her yıl en az 2–3 kere iptal ediliyor ve tarafımıza “sosyal destek kampanyası belgelerinizin eksik/hatalı olduğu tespit edilmiştir” şeklinde hazır bir mesaj gönderiliyor.

İstenilen tüm evraklar her seferinde eksiksiz olarak iletiliyor, engelli raporu tekrar tekrar gönderiliyor, sistemde indirim yeniden onaylanıyor ancak bir süre sonra hiçbir makul açıklama olmadan yine iptal ediliyor. Bu süreçte bayinizle de her defasında görüşüyorum, bayi benden tekrar engelli raporunu istiyor, ben gönderiyorum, onların da belgeleri sisteme yüklediklerini açıkça belirtmelerine rağmen kısa süre sonra indirim tekrar iptal oluyor. Bu durum artık bir hata olmaktan çıkıp, engelli bir kişiye karşı son derece saygısız ve rahatsız edici bir uygulamaya dönüşmüş durumda. Çocuk oyuncağı gibi sürekli indirim iptal edilip yeniden evrak istenmesi, hem bizi uğraştırıyor hem de ananemi bu konular her açıldığında üzerek psikolojik olarak yıpratıyor.

Engelli indiriminin geçerli olması gerekirken, iptal edildiği dönemlerde faturalar tam paket ücreti üzerinden kesiliyor, yani yüzde 25 indirimden faydalanmamız gereken yerde her defasında tam tutarı ödemek zorunda kalıyoruz. Abonelik İstanbul Ataşehir adresinde kullanılmakta ve aynı sorun yıllardır tekrar ediyor olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Artık sürekli aynı evrakları göndermekten ve her seferinde aynı gerekçeyle indirimimizin iptal edilmesinden bıktık. Engelli indiriminin, sunulan rapor temelinde kalıcı olarak tanımlanmasını, geriye dönük haksız şekilde tam ücret alınan dönemler için de gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza iade veya indirim yoluyla telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri yapan ve indirimi sürekli iptal eden birim veya kişiyle ilgili de inceleme yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.