Engelli İndirimimiz Faturaya Yansıtılmıyor, Çözüm İçin Gereksiz Zorluk Çıkarılıyor

Superonline Fiber internet aboneliğimizi 31 Ekim 2025 tarihinde başlattık ve başvuru sırasında engelli indirimi için gerekli tüm belgeleri satış danışmanına eksiksiz olarak ilettik. Ancak aboneliğimizin başlangıcından bu yana engelli indirimimiz faturaya yansıtılmadı. Şu ana kadar oluşturulan ilk fatura ay sonu itibarıyla 1 günlük olduğu için cüzi bir fark oluştursa da bu haksız bir durum olup sonraki faturada indirim yansıtılmazsa fatura %25 daha fazla olacak. Ayrıca diğer fatura da şimdiden indirimsiz fiyat üzerinden oluşturulmuş durumda.

Bu konuda hem hizmeti satın aldığımız satış danışmanı hem de müşteri hizmetleriyle telefonla görüştük ve ayrıca h*****@superonline.net adresine resmi rapor ve belgelerle birlikte defalarca e-posta gönderdik. Ancak e-postamıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorunumuz hala çözülmedi. Kardeşim %98 oranında engelli ve kendisi adına işlem yapabilecek durumda değildir. Mahkeme kararı ile annem kardeşimin vasisi olarak atanmıştır. Dolayısıyla işlemleri onun adına yürütmekteyiz, ancak müşteri hizmetleri bunun için engelli kardeşimin onayını ve bayiye gidilmesini talep etmektedir. Annemin bayiye gelmesi bakım ihtiyacında olan engelli kardeşimi bırakmasını gerektireceğinden ekstra ve gereksiz bir zorluktur. Tam zamanlı çalıştığım için kardeşime bakım sağlamak üzere ayrıca izin almamı gerektirecektir. Hizmeti başlatmadan önce bayiye gitmek gerektiğine dair bir bilgilendirmede bulunulmamış olup belgeleri elektronik ortamda iletmenin yeterli olacağı bildirilmiştir. Kaldı ki daha önce 5 yıl süreyle kullandığımız başka bir internet servis sağlayıcıya belgeleri ilettiğimizde indirim ilk faturadan itibaren yansıtılmıştı. Ek olarak 12.11.2025 Çarşamba günü 19.00 civarı İstiklal Caddesi'nde bulunan bayinizdeki gözlüklü beyefendiye konuyu aktardığımda beni tekrar ilk olarak görüştüğüm kişilerle çözüm sağlamam konusunda bilgilendirmişlerdir. Gereksiz zorluk ve daha fazla engel çıkartan böyle bir işleyiş Superonline gibi bir firmaya yakışmamaktadır. Hizmeti İstanbul Ataşehir’de kullanıyoruz ve müşteri numaramız 13198978’dir.

Engelli indiriminin bir an önce faturamıza yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.