Engelli İndirimi Yanlış Faturalandırılması Ve Sistem Hatası

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi başlatmadan önce engelli indirimi olup olmadığını sordum ve tarafıma yüzde 25 indirim uygulandığı söylendi. Ben de çocuğumun üzerine olan engelli raporuna istinaden bu indirimin tanımlanmasıyla birlikte 18 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Kasım 2025’ten beri faturalarım 600 TL yerine 450 TL olarak indirimli geliyordu.

27 Şubat’ta tarafıma evrak eksikliği nedeniyle kampanyanın iptal edildiğine dair bir SMS geldi. Bunun üzerine telefonumda kayıtlı olan sorumluyu aradığımda, genel bir sistem sıkıntısı olduğunu, bu mesajın herkese gittiğini, bana ait evrakları tekrar göndermemi ve kampanyayı yeniden tanımlayacaklarını söyledi. İstenilen rapor, nüfus kayıt örneği ve kimlik belgelerini defalarca göndermeme rağmen bu ay faturam 600 TL olarak indirimsiz geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde hâlâ “eksik evrak” uyarısı göründüğünü söylüyorlar; ancak hangi evrakın eksik olduğunu net bir şekilde belirtmiyorlar. Aynı evrakları defalarca iletmeme rağmen önce yeniden tanımlayabileceklerini söyleyip ardından “sistem izin vermiyor” diyerek işlemi gerçekleştirmiyorlar. Eğer evraklarım eksik olsaydı, yaklaşık üç aydır bu indirimi kullanamıyor olmam gerekirdi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istesem, bu kez de cayma bedeli çıkarılacağından endişe ediyorum ve yeniden mağdur olmak istemiyorum. Engelli indiriminin, ilk taahhüt başlangıcında tarafıma vaat edildiği şekilde yeniden ve kesintisiz olarak tanımlanmasını, son faturamda uygulanan indirimsiz tutarın düzeltilmesini ve varsa tarafımdan fazla tahsil edilen bedellerin iadesini talep ediyorum.