to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndiriminin Kesintisiz Uygulanmaması Ve Haksız Kara Liste İddiası
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde engelli / sosyal yardım indirimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 17 Şubat 2026 ile 25 Şubat 2026 tarihleri arasında indirimim tanımlandı, ancak sadece 20 Şubat 2026 Cuma günü saat 13.30‑16.30 arasında indirim uygulanmış, sonrasında ise hem indirim iptal edilmiş hem de başvurum reddedilmiştir.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de Eryaman ve Çankaya’daki Turkcell Superonline bayileriyle görüştüm. Görüşmeler sırasında hakkımızda haksız şekilde kara listede olduğumuz ima edilip ifade edildi. Oysa aynı anda e-Devlet üzerinden kara listede olmadığımızı belgelememize rağmen bu bilgi dikkate alınmadı ve engelli indiriminden yararlanmamız engellenmeye devam edildi. Bu durum hem aile olarak bizi zor durumda bırakmış hem de engelli bireye karşı son derece hassas olunması gereken bir konuda kırıcı ve incitici bir yaklaşım olmuştur.
Yaklaşık dokuz gündür, her gün ortalama en az üç kez olmak üzere defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen, her seferinde sadece dosya açıldığı, e‑posta gönderildiği ve en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylenmiştir. Buna rağmen toplamda 27‑30 kez aramamıza karşın hiçbir somut çözüm üretilmemiş, söz verilen geri dönüşler yapılmamıştır. Bu durum hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmuştur.
Tüm bunlara ek olarak, bugün de telefonla aranarak gün içinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi; ancak belirtilen söze rağmen saat 20.00’a kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu da zaten yaşadığımız mağduriyetin yanında iletişim ve güven açısından bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Turkcell Superonline’dan, engelli indirimimizin eksiksiz ve kesintisiz şekilde yeniden tanımlanmasını ve sadece birkaç saatliğine uygulanan indirim dışındaki dönem için tarafımıza yansıtılan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bayinin "eve geleceğiz" denilerek çocuğumun özel eğitimine engel olunması nedeniyle oluşan okul ders saati ücreti ile özel eğitime gidiş‑geliş için yaptığımız, takriben 5.000 TL civarında olan benzin giderinin de tarafımıza ödenmesini, hakkımızda dile getirilen haksız kara liste imasının resmen düzeltilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, 23.02.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Talebiniz sonuçlandığında ilgili ekiplerimiz sizi bilgilendirecektir. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" alanından iletebilir, taleplerinizin durumununu aynı alan içinde yer alan “Talep Durumu Sorgula” bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Engelli / sosyal yardım indirimi talebim 17‑25 Şubat 2026 tarihleri arasında onaylandı, ancak sadece 20 Şubat Cuma günü 13:30‑16:30 arasında uygulanabildi ve sonrasında indirim iptal edildi, başvurum reddedildi. Kara listede olduğum iddiasıyla karşılaştım ve bu durum e‑Devlet kaydıyla çelişiyor. 27‑30 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde dosya açıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir somut çözüm veya geri dönüş sağlanmadı. Son 20 gün içinde hiçbir ilerleme gerçekleşmedi ve bu durum hem maddi (200 TL, 5.000 TL eğitim masrafları) hem duygusal olarak büyük bir sıkıntıya yol açtı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 15.03.2026 - 10.57'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
