Engelli Raporu İndirimi Bir Türlü Tanımlanmıyor, Mağdur Ediliyorum

13 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik esnasında müşteri hizmetleri, engelli raporum olduğu için rapor indirimi uygulanacağını, eve kuruluma gelen personelin raporumu ve kimliğimi fotoğraflayıp sisteme yükleyeceğini ve bu şekilde indirimin tanımlanacağını söyledi.

Kurulum için eve gelen personel ise bana söylenenin aksine, elimdeki raporu kabul etmedi ve mutlaka e-Devlet üzerinden raporu indirmem gerektiğini belirtti. Ancak 10 yıldan eski raporlar e-Devlet’te görüntülenmediği için bunu yapmam mümkün değil. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi fakat yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi bu kez evrakları benim sisteme yüklemem gerektiğini, 'evraklı talep' olarak bu şekilde işlem yapılabildiğini söyledi. Bunun üzerine belgelerimi sisteme kendim yükledim, 187972447 numaralı kayıt oluşturuldu ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen yine hiçbir dönüş yapılmadı. Bu süreçte faturam da rapor indirimi olmadan işlemeye devam ediyor. Normalde rapor indirimiyle 525 TL ödemem gerekirken şu an yaklaşık 700 TL fatura ile karşı karşıya kalıyorum.

Diyarbakır Yenişehir Fabrika Mahallesi’nde kullanılan, 5505**16 abone numaralı internet hattım için, engelli raporu indirimimin 187972447 numaralı kayıt üzerinden gecikmeden ve geriye dönük şekilde faturalarıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.