Eksiksiz İade Edilen Modem İçin Haksız Fatura Çıkarıldı

Turkcell Superonline aboneliğime ait modemi ve tüm aksesuarlarını 8 Kasım’da Yurtiçi Kargo ile eksiksiz şekilde iade ettim. 9 Kasım’da cihazın firma tarafından teslim alındığı ve 'İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır.' şeklinde SMS aldım. Bu mesaja güvenerek sürecin sorunsuz tamamlandığını düşündüm.

Ancak iki gün sonra bu kez cihazı iade etmem gerektiğine dair bir SMS daha aldım, bunu sistemsel bir hata sandım. 18 Kasım’da ise cihazı iade etmediğim iddiasıyla 11.12.2025 son ödeme tarihli, 1.200 TL tutarında (gecikme zammı ile 1.335,10 TL’ye çıkan) fatura çıkarıldığını gördüm. Oysa cihazı ve tüm aksesuarlarını eksiksiz gönderdim, elimde tek bir kablo bile kalmadı, hatta ilk kurulumda 'modemin kutusunu atabilirsiniz' denmesine rağmen kutusunu bile saklayıp onunla birlikte gönderdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce 'Durumu inceliyoruz.' denildi, bugün tekrar arandığımda ise hiçbir somut kanıt sunulmadan 'Eksik göndermişsiniz.' denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Buna rağmen sistemde halen bana eksiksiz teslim alındığı ve ücret yansıtılmayacağına dair SMS kayıtları mevcut.

Abonelik bilgilerim 12276034 numarası üzerinden görülmektedir. Eksiksiz iade ettiğim ve eksiksiz teslim alındığı bizzat tarafıma SMS ile bildirilen cihaz için çıkarılan 1.200 TL’lik (gecikme faiziyle 1.335,10 TL’ye ulaşan) faturanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.