Eksiksiz Belgelerime Rağmen İnternetimin Haksız Yere Kapatılması Ve Mağduriyetim

Size, tamamen temelsiz bir gerekçeyle kesilen internet hizmetim ve bu süreçte yaşadığım büyük mağduriyet nedeniyle yazıyorum. Bana gönderilen bir SMS ile (Kod b018), abonelik belgelerimde eksiklik olduğu iddia edilmiş ve bu nedenle hizmetimin bugün (19/11/2025) itibarıyla kapatıldığı bildirilmiştir.

Oysa, kesinti yapılmadan önce Müşteri Hizmetlerinizi aradığımda, yaptıkları kontrollerde belgelerimin sistemde eksiksiz ve tam olarak göründüğü defalarca teyit edilmiştir. Sisteminizde hiçbir eksiklik yokken hizmetin kesilmesi, bu gerekçenin tamamen temelsiz olduğunu kanıtlamaktadır. Eğer ortada bir evrak sorunu varsa, bu durum ya bayinizin evrakları sisteme hatalı yüklemiş olmasından kaynaklanmaktadır ya da kendi iç işleyişinizdeki bir aksaklıktır. Tüketici olarak ben, bayinizin hatasının cezasını çekmek veya sizin iç denetim sorunlarınızı çözmek zorunda değilim.

Bu durumu düzeltmek için yönlendirildiğim bayiye gittiğimde ise bayi kapalıydı ve "hizmet veremiyoruz" notu asılıydı. Superonline'ın, müşterisini kapalı ve hizmet veremeyen bir bayiye yönlendirerek mağdur etmesi kabul edilemez.

Üstelik, hizmetimin kesilmesini önlemek amacıyla açtığım 4 (dört) ayrı şikayet kaydının tamamı, sorun çözülmeden ve benimle iletişime geçilmeden "Çözüldü" olarak kapatılmıştır. Bu yaklaşımınız, çözüm odaklı olmadığınızı açıkça göstermektedir.

Tüm bu haksız ve keyfi süreçler sonucunda internet hizmetim kesilmiştir. İstanbul Esenyurt'ta yaşıyorum, müşteri numaram 75168770’dir ve 200 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Şu ana kadar herhangi bir ek ücret veya ödeme yapılmadı.

Öncelikle haksız yere kapatılan internet hizmetimin acil ve koşulsuz olarak yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım bu süre zarfındaki mağduriyetimin giderilmesini ve faturama belli bedeller yansıtılmamasını rica ediyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.