Eksik Evrak Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Internet Kesintisi Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim yaklaşık iki ay önce İzmir Buca’daki adresim için başlatıldı. Abonelikten kısa süre sonra SMS ile eksik evrak olduğu bildirildi. Çağrı merkezini aradığımda, evrak eksikliği için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise eve ekip geleceği, kimliğimin net okunmadığı ve işlemi sadece saha personelinin yapabildiği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek eve gelecek ekibi bekledik ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen kimse gelmedi. Daha sonra herhangi bir işlem yapılmadığı için üyeliğimin kapanacağına dair SMS aldım. Tekrar şubeye çağrıldım ve yine eve ekip yönlendireceklerini söylediler fakat buna rağmen hâlâ gelen olmadı. Bu süreçle ilgili hâlihazırda aktif bir şikayet kaydım da bulunuyor.

Tüm bunların üzerine bugün sabah internetim tamamen kesildi. Çağrı merkezini aradığımda, ödenmemiş faturam olduğu ve son ödeme tarihinin geçtiği bilgisi verildi. Oysa tarafıma gönderilen SMS’te son ödeme tarihi 21’i olarak belirtilmişti. Buna rağmen internetin açılması için ödeme yapmam gerektiği söylendi, ben de ödemeyi gerçekleştirdim. İnternet açılmayınca tekrar aradığımda bir süre daha beklemem istendi. Az önce yaptığım görüşmede ise bu kez internetin eksik evrak nedeniyle kesildiğini, borçla ilgisi olmadığını ve faturanın son ödeme gününün aslında henüz gelmediğini öğrendim.

Home office çalışan biriyim ve aynı zamanda TV+ hizmetini de kullanıyorum. Sürekli çelişen ve yanlış bilgiler verilmesi, eksik evrak gerekçesiyle haftalardır işlem yapılmaması ve bugün de internetimin kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 12893876 numaralı hizmetime ilişkin olarak, verilen yanlış bilgilere dair çağrı kayıtlarındaki temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve evrak sürecimin tamamlanarak internet ve TV+ hizmetimin ivedilikle eksiksiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca her talep sonrası sizi aradık ulaşamadık diye de SMS geliyor ve asla aranmıyorum.