to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Evrak Nedeniyle İnternet Hizmetimin Askıya Alınması Ve Yetersiz Destek
Eksik evrak nedeniyle internet hizmetim askıya alındı ve Cumartesi günü bayiye gidip evraklarımı tamamlamamı istedi. Müsterih hizmetleri. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisi çarşıdaki kurumsal Turkcell mağazalarından destek alabileceğimi söylediği için öncelikle oraya gittim fakat oraya gidince Yıldıztepe'de başka bir bayiye gitmem gerektiği söylendi. Koşturarak bu sefer oraya gittim fakat Yıldıztepe şubesindeki görevlide elinde ekip olmadığını ve ofiste tarama yapamadıklarını söyledi. Ben müşteri numaranızı ekiplere ilettim randevu oluşturduğunu söyledi. Dönüş yapacaklarını söylediler fakat gün içerisinde dönüş yapmadılar. Sonra telefonla müşteri hizmetlerini tekrar aradım fakat arkadaş kayıp bile oluşturulmadığını ve tekrar bayiye gitmem gerektiğini söyledi. Bayiye hafta içi tekrar gidebilme şansım yok çalışıyorum ve günlerdir Turkcell yüzünden mağdur edildim. Günlerdir internetimi kullanamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet 1 gün daha internetsiz kalmış ve mağdur olmuş durumdayız. Hala dönüş yapmanızı bekliyoruz.!
Buradan anında cevap verilmesine bakmayın hiç ertesi gün aradılar, Turkcell şikayet var’dan arıyorum şikayetiniz Superonline ile mi alakalıydı dediler. E herhalde dedim. Superonline ekibimiz arayacak sizi yönlendirdik dediler. Sonrasında Superonline biriminden arayan hanımefendi eksik evrak olduğunu görüntüleyemedi ve internet aboneliğiniz devam ediyor dedi. Şimdi bile hala internete giremiyoruz ama hanımefendiyi ikna edemedim. Neyse en sonunda bayiye ulaşıp size döneceğim dedi ama dönüş olmadı bir günümüzü daha mahvettiler.
Ne arayan var ne soran. Bu sabah şans eseri fırsatım oldu bayiye tekrar uğradım. Müdür beyi bekledim 20dk ama sonra eksik evrakları imzaladım. Sabah 9 da imzaladım 2 saate internetiniz düzelir dedi. Şu an 12 saat oldu hala düzelme yok.
Merhaba Onurcan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 26.06.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün an itibariyle düzeltildiği söylediler. Daha eve gidip denemedim. 20 Haziranda askıya alınan internet hizmetim 26 Haziranda düzeltildiği için ve ben bayiye 2 defa uğramam, müşteri hizmetlerine 3 defa canlı yardımdan, 1 defa da telefondan bağlanmak suretiyle yaşadığım ve sorumlu olmadığım bir evrağı gelip de imzalayamadığımız süreci fatura bedelimden düşülmesini talep ediyorum.
