Eksik Evrak İddiası Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Çözüm Bulamayan İnternet Hizmeti Mağduriyeti

3 Şubat tarihinde Beşiktaş Çarşısı içerisinde faaliyet gösteren Turkcell bayisi Doruk İletişim aracılığıyla Superonline internet hizmeti için başvuruda bulundum. 5 Şubat tarihinde kurulum işlemleri tamamlandı ve hizmet tarafıma eksiksiz şekilde sunulmaya başlandı. Akabinde ilgili döneme ait faturam düzenlendi ve tarafımdan ödendi. Hizmete ait müşteri numaram 25483998’dir.

Ancak daha sonra tarafıma Superonline tarafından “eksik evrak” bulunduğuna ilişkin kısa mesajlar gelmeye başladı. Bunun üzerine başvuru yaptığım Doruk İletişim bayisine gittiğimde, yalnızca başvuru almakla yetkili olduklarını, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve Küçükçekmece’de bulunan Superonline ofisine yönelmem gerektiğini söylediler.

Devamında, müşteri hizmetleri ile birden fazla kez görüşmeme rağmen eksik olduğu iddia edilen evrakın ne olduğuna, kapsamına ve içeriğine ilişkin açık ve net bir bilgi alamadım. Başvurumun sistemde görüntülenemediği, askıda olduğu gibi soyut ve yetersiz açıklamalar yapıldı ve tekrar bayiye yönlendirildim. Doruk İletişim bayisi ise konuya ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmemekte, gerekli bilgilendirmeyi yapmamakta ve sürecin çözümü için herhangi bir adım atmamaktadır.

Bu durum, hem Superonline’ın hem de başvuruyu alan Turkcell bayisi Doruk İletişim’in tüketiciyi bilgilendirme yükümlülüğüne aykırılık teşkil etmekte ve beni çözümsüz bir sürecin içinde mağdur etmektedir. Sunulan hizmet karşılığında ücret tahsil edilmesine rağmen, sözleşme ve evrak sürecinin şeffaf, denetlenebilir ve sağlıklı şekilde yürütülmemesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik olduğu iddia edilen evraklara ilişkin tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve Doruk İletişim bayisinin bu süreçteki sorumluluğuna dair inceleme yapılarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.