to read complaints and reviews, or file yours.Dört Gün İnternet Yok, Turkcell Geri Dönüş Yapmadı
Tam dört gündür internetim kapalı. Defalarca talep açtım hiç kimse tarafından aranmıyor sorunumu çözülmüyor servis hizmeti verilmiyor. Sosyal medya dahil tüm Turkcell servislerine ulaştım sadece bana bekleyin deniliyor ve internetim yok. Bana internet hizmeti veremedikleri için gönderdikleri beş Gigabyte'lı internet 24 saat içerisinde bitiyor sorunumun dördüncü günündeyim. Yeniden kedilerinden bana internet sağlamalarını istediğimde bunu sağlayamayacaklarını kotamın dolduğu söylüyorlar ama hizmeti de vermiyorlar tamir edilmiyor. Sorunumun acil çözülmesini ve bir muhatap istiyorum kendime! Ne yaptıysam Turkcell Superonline kesinlikle bana geri dönüş yapmadı parasını ödediğim hizmeti alamıyorum büyük bir skandal
Gelişme
Yaklaşık altı gündür Turkcell Superonline internet hizmetimde kesinti sorunu yaşıyorum. Defalarca arayıp zorlayarak sonunda altıncı gün için servis randevusu alabildim. Gelen ekip sorunun internetten kaynaklandığını tespit etti ve modemin değişmesi gerektiğini söyleyerek ertesi güne randevu verdiler, ancak belirtilen saatte kimse gelmedi ve randevuya hiçbir şekilde uyulmadı.
Tekrar büyük uğraşlarla destek alarak yeni bir randevu oluşturdum, bana bugün öğlen saatleri için tekrar geleceğiz denilerek telefonla söz verildi. Buna rağmen yine kimse gelmedi, randevuya yine sadık kalınmadı. Ardından bu kez bambaşka bir numaradan arandım, karşıdaki kişi sanki hiç işlem yokmuş gibi “Sizin internet sorununuz varmış, bana şimdi bildirim düştü, neyiniz var? ” diyerek baştan bilgi istedi. Gün içinde modem takmak için arayan kişinin o olup olmadığını sorduğumda “Hayır, ben değilim, bu bize devredilmiş bir nottur, başka bir servisten bize devredildi” cevabını aldım.
Daha da şaşırtıcı olan, bu kişinin modemi değiştiremeyeceğini, buna rağmen bana herhangi bir gerekçe de sunamayacağını söylemesiydi. Önceden verilen modem değişimi kararına uyulmadı, servis randevuları defalarca aksatıldı, aramalar birbirinden habersiz birimlerden yapıldı ve sorunum hâlâ çözülmedi. Sürekli oyalandığımı, ciddiye alınmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İnternet kesinti sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, modem değişimi gerekiyorsa bunun derhal yapılmasını ve servis süreçlerindeki bu koordinasyonsuzluk ve randevu ihlalleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tam dört gündür internetim yok. 532 numaradan bugün arandım. Aldığım bilgi yetkili merkezin kapanıp yetkileri başkasının aldığı yönünde. Ve bu sebeple yoğunluğa yetişemediği bilgisini aldım. Size sormak istiyorum bu nasıl bir gerekçe? Sizin asli göreviniz müşteriye hizmetini sağlamaktır. Bana vermediğiniz hizmet için ek bir internet telafisi yapmıyorsunuz. İnternetimi de tamir etmiyorsunuz. Ve ben şu an kendi mobil internet paketinden harcama yapıyorum yakında o da bitecek. Ve ben sanırım günün sonunda ESA'dan para ödeyerek günlük işlerimi halletmek için sizden internet almam gerekecek öyle mi
Bugün tam beş gündür internetim yok! Hala hiç kimse problemi çözmedi yapılan birkaç usulen arama dışında hiçbir müdahale yapılmadı hâlâ internetim yok!
Bir önceki güncel eklememde 5 kg olarak yazdığım cümle yanlıştır an itibari ile internetsiz tam altıncı gündeyimdir bana hiçbir şekilde Turkcell çözüm sunmamaktadır telafi internettevermemektedir ben tamamen evden çalışan bir insanım tanımladıkları beş gigabytelar bitmiştir ve hakkınız doldu diyerek bana telafi interneti de vermemektedir kendi güncel konuşma paketimde bundan internetlerikullanmaktayım birkaç gün sonra bunlar da bitecektir ve daha önemli bir soru sunmadığınız bir hizmet için paketimden kullan kullandığım gigabyteların hesabını kim verecek bana ben bunları kullanmaya mecbur muyum
Çok merak ettiğim bir soru var Turkcell yetkilileri bu soruyu cevaplamanızı istiyorum ben paketimde kalan GB bitirdikten sonra hiçbir şekilde internete ulaşımım kalmayacak bu da çok kısa bir süre içerisinde gerçekleşecek şimdi siz müşteri olarak benden günün sonunda şunu isteyeceksiniz yeniden bir internet satın almamı isteyeceksiniz doğru mu çünkü benim başka alternatifim yok hem bana hizmet sunmuyorsunuz hem de bu internetin internetsizliğin telafisini yapmıyorsunuz bu nasıl bir rezalet
Her ne kadar süre çok uzun olsa da an itibari ile sorunum çözümlenmiştir. Üzerine Turkcell tarafından bir ulaşım sağlanarak internet hizmeti verilmeyen günlerin faturasının toplam fatura tutarından düşeceği bilgisi verilmiştir. Teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 14.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 18.08.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 18.08.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
