Cihazları İade Ettim, Faturada Ücret Kalıyor Ve İcra Tehdidi Aldım

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ev interneti abonesiyim. Yeni taşındığım adreste Turkcell Superonline altyapısı olmadığı için mecburen başka bir operatöre geçmek zorunda kaldım. Bu süreçte tarafıma 6.878,5 TL tutarında yüksek bir fatura çıkarıldı.

Bunun üzerine Trabzon’daki Turkcell Superonline kurumsal çözüm merkezine giderek durumu anlattım. Orada bana modem ve cihazları, ikametgah belgesi ve bir fatura ile birlikte getirmem gerektiği söylendi. İstenen belgelerle birlikte cihazları teslim ettim ve faturaya yansıtılan cihaz bedellerinin düşeceği tarafıma açıkça bildirildi. Ayrıca cayma bedelinin de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim.

Yaklaşık bir aydır Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum, ancak sürekli bant kaydı dinletiliyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Abonelik feshi için verilen mail adresine durumu ayrıntılı olarak ileten e-postalar göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne yazılı ne de sözlü bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte Superonline’a bağlı Collecturk Hukuk Bürosu da devreye girdi. Collecturk ile 4–5 kez telefon görüşmesi yaptım ve her seferinde Superonline ile yaptığım görüşmeleri, cihazları teslim ettiğimi ve inceleme beklediğimi anlattım. Buna rağmen bugün, 05.01.2026 tarihinde saat 10:42’de, “Tarafınıza verilen süre dolmuştur, dosyanız bugün saat 17.00 itibarıyla büromuzdan çıkacaktır” şeklinde icra tehdidi içeren bir SMS aldım.

Abonelik numaram 73314337’dir. Cihazları eksiksiz teslim etmeme ve defalarca iletişime geçmeme rağmen hem cihaz bedellerinin hem de cayma bedelinin hâlâ bu faturaya yansıtılmış olması ve buna ek olarak icra tehdidi altında bırakılmam kabul edilebilir değildir. Cihaz bedellerinin ve cayma bedelinin derhal faturadan düşülmesini, hakkımda icra takibi başlatılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.