Superonline Eksiksiz Teslim Edilen Ekipmanlar İçin Haksız Ücret Ve Destek Sorunu

Melih · 2025-09-16T22:33:28+03:00

Superonline Fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim ve tüm ekipmanları eksiksiz şekilde 07.08.2025 tarihinde gönderdim, 08.08.2025 tarihinde teslim edildiğine dair bilgi aldım. Ancak 10 gün sonra, genel bir bilgilendirme mesajı ile “eksik ürün” olduğu belirtilerek tarafımdan 1.200 TL ücret talep edildi. Eksik olduğu iddia edilen parçalar için yalnızca “şarj aleti ve aparatlar” denilmiş, detaylı bir açıklama yapılmamıştır. Tüm ürünleri eksiksiz teslim ettiğime dair görsellerim mevcut ve bu konuda elimde fotoğraflar bulunmaktadır. Ayrıca, ürün tesliminden 1 gün sonra teslim alındı bilgisi gelirken, 10 gün sonra eksik denilmesi ve ardından gecikmiş ödeme bildirimiyle işlem başlatılacağı belirtilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Durumu çözmek için hem müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim hem de bir Turkcell bayisine başvurdum. Ancak destek alamadım; bana sistem üzerinden görselleri yükleyerek talep oluşturmam gerektiği söylendi fakat ilgili sayfa çalışmıyor ve başvuru yapılamıyor. Faturamda da 1.200 TL cihaz ücreti yansıtılmıştır. Talebim; eksik olduğu iddia edilen ürünün açıkça belirtilmesi, elimdeki fotoğrafları yükleyebileceğim sistemin bir an önce düzeltilmesi ve haksız yere çıkarılan ücretin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Müşteri Numaram: 12120066

Superonline

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Superonline

Merhaba Melek Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 16/09/2025 14:37 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Talebiniz üzerine yapılan incelemede 07.08.2025 tarihinde iptal olan fiber hizmetiniz GPON altyapısı üzerinden kullanıldığını belirtmek isteriz. .GPON altyapısında modem ve ONT adı verilen dönüştürücü modem bulunmaktadır. Modem iadeniz eksiksiz tamamlanmış olup, ONT modeminiz iade edilmediğini görüntüledik. İlgili cihazın iadesini sağlamanız halinde faturalandırma müdahalesi için bize bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Melih

Eksiksiz Teslim Edilen Ekipmanlar İçin Haksız Ücret Ve Destek Sorunu

eksiksiz-teslim-edilen-ekipmanlar-icin-haksiz-ucret-ve-destek-sorunu-3.jpg

Merhaba Öncelikle ilginiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında daha önce tecrübeli olmamamız gerekçesi ile, Kargo firması gerekli uyarıları yapmış ve yaşanması muhtemel olan bir durum için, Tüm Parçaların Fotoğraflanması gerektiğini belirtmesi üzerine, Paket içinden ont cihazı çıkartılmış ve Tekrar Paket içerisine koyulmuştur. Alınan fotoğraflar ektedir. Mevcut Modem Kutusu ellerine tam ve eksiksiz gitmiş ise ont Cihazını görmeleri gerekiyor, aynı paket içerisinde bulunmaktadır.

Melih

Kontrol sağlandı mı?

Melih

Kontrol sağlandı mı?

Melih

Teslim edilmedi denilen, ürün zaten kutunun içerisinde, kontrol sağlanmasını ve düzenlenen fatura detayının güncellenmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.

Melih

Konu hakkında Dönüş yapılacakmı Acaba. Elimde olmayan ürünü gönderdiğimi ve Kutunun içerisinde olduğunu belirtiyorum. Mümkünse dönüş sağlar mısınız. Oluşturulan faturanın da tekrar düzenlenmesini rica ediyorum.

Melih

Konu hakkında dönüşlerinizi rica ediyoruz.