Cayma Bedeli Ve İptal Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

29.11.2025 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden fiber ev interneti aboneliği başlattım. Aboneliğim başlamadan önce, evime gelen firma görevlileri, mevcut kullandığım internet aboneliğimin iptal edileceği ve mevcut internetimin cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağı bilgisini tarafıma ilettiler. Bu bilgiye güvenerek yeni aboneliği kabul ettim.

Aboneliğim başladıktan sonra mevcut internetimin iptal edilmesi için iki kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de iptal işleminin sağlanacağı söylendi; ancak ne beni arayan ne de işlemi gerçekten gerçekleştiren kimse olmadı. 1 haftadır iki internet firması tarafından faturalandırılıyorum.

07.12.2025 tarihinde Superonline hizmetini iptal etmek istediğimde, tarafıma 3.793 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Sadece yaklaşık 1 haftalık bir abonelik süresi için bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyete aykırı buluyorum. Aylık fatura tutarı 700 TL iken, yaklaşık 5 buçuk aylık fatura ücretinin 1 haftalık kullanıma yansıtılması tüketici haklarını açıkça mağdur etmektedir.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 3.793 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini; süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne ve BTK'ya bildireceğimi belirtmek isterim.