Cayma Bedeli Karşılanmadı, Engelli İndirimi Sisteme İşlenmedi

Superonline fiber aboneliğim sırasında saha ekibi, Türk Telekom’dan Superonline’a geçiş yapmam halinde Türk Telekom’a ödeyeceğim cayma bedelinin Superonline tarafından karşılanacağını belirtti. İki aboneliğim var. Bu beyana güvenerek operatör değişikliği yaptım ancak cayma bedelim karşılanmadığı için ilgili ücreti kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Ödeme yaptıktan sonra, benden istenen cayma bedeli faturasını hem saha ekibine hem de h*****@superonline.net adresine iki kez ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetlerini her aradığımda evraklarımın sistemde görüntülenmediği söyleniyor. Evrakları defalarca göndermeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve cayma bedelimin karşılanması konusunda herhangi bir ilerleme sağlanamadı.

Ayrıca abonelik sırasında tarafıma engelli indirimi uygulanacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen bu indirim sisteme tanımlanmamış, faturalarım indirimsiz olarak kesilmiştir. Son faturamın son ödeme tarihi 13 Temmuz olmasına rağmen müşteri hizmetleri bu faturayı mutlaka ödemem gerektiğini, aksi halde hattıma kısıtlama getirileceğini söylemektedir. Oysa ben tüm evrakları zamanında ilettim, sistemlerine yüklenmemesi benim sorumluluğumda değildir.

Engelli indiriminin aboneliğime geriye dönük olarak tanımlanmasını, son faturama da bu indirimin yansıtılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Defalarca evrak göndermeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli oyalanıyorum, yaşadığım mağduriyetin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.