Çalışmayan Superbox İçin Sürekli Ücretlendirme Ve Cayma Bedeli Talebi

2025 Aralık ayında İstanbul Ataşehir Ağaoğlu My Prestige Sitesi No:130 adresindeki ofisim için Turkcell Superbox MF297D modem ile kurumsal internet aboneliği başlattım. Kuruluma gelen ekip modemi kurup internetin aktif olduğunu söyleyerek ayrıldı. Ancak ertesi gün, 30.12.2025 tarihinde ofise geldiğimde internetin hiç çalışmadığını fark ettim ve hemen saha temsilcim C***** Bey’i aradım.

Kendisi Superbox’ın zaten çok kullanışlı olmadığını, bana fiber abonelik açacağını ve Superbox’ı iptal ettireceğini söyleyerek beni bu şekilde oyaladı. O günden bu yana interneti 1 MB dahi kullanamadan hattım halen aktif tutuluyor ve her ay düzenli fatura ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu çalışmayan hat için aboneliği sonlandırmak istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.

Teknik ekibi aradığımda, sistemde herhangi bir hata görüntüleyemediklerini, bu nedenle ücretli servis gönderebileceklerini söylediler, bunu kesinlikle kabul etmedim. Saha temsilcim C***** Bey ise sürekli “sana döneceğim abi” diyerek oyaladı ve daha sonra telefonları açmamaya başladı. İptal için dilekçe verdiğimde ise, dilekçede “cayma bedeli iadesi” ifadesini kaldırmadığım sürece iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyleyerek beni adeta köşeye sıkıştırmaya çalıştılar.

Hiç kullanmadığım bir hizmet için aylardır ödeme yapmak zorunda kalmamı ve üstüne bir de cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Turkcell’den Superbox aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim tüm faturaların iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.