Bir Hafta Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözüm Bulunamaması

İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi 6398 Sokak No:16 adresinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız internet kullanmaktayım. İnternetim 1 Mayıs tarihinde tamamen kesildiği için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum.

Pazartesi günü bir ekip geldi, ancak işlem yapılmadı ve tekrar kayıt açılması gerektiği söylendi. Ben de yeniden müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım. Daha sonra tarafıma “size ulaşamadık, arızanız çözüldü” şeklinde mesaj gönderildi, fakat bu bilgi doğru değil, çünkü beni arayan ya da bilgilendiren hiç kimse olmadı ve internetim de düzelmedi.

Bunun üzerine tekrar arıza kaydı açtırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve yeni bir kayıt daha oluşturuldu. Bugün itibarıyla arızanın üzerinden 7 gün geçti, hâlâ ne arayan var ne de soran, internet hizmetim çalışmıyor. Bir haftadır internetsiz bırakılmamdan ve mağdur edilmemden dolayı Turkcell Superonline’dan şikayetçiyim.

Müşteri numaram 5684**98’dir. İnternetimin acilen çalışır hale getirilmesini ve yaklaşık 1 haftalık hizmet alamadığım dönem için faturama ücret iadesi/indirim yansıtılmasını talep ediyorum.