Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 1200 TL Modem İadesi Cezası

Uzun süredir Superonline fiber limitsiz 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık bir yıl önce mevcut internetim fibere geçirilirken modemim değiştirildi. Geçtiğimiz hafta ise adres değişikliği nedeniyle talep oluşturdum ve 20 Ağustos’ta ekip yeni adresime gelip kurulum yaptı, aynı modemi kullanmaya devam ediyorum.

Bugün Superonline’dan, hizmetimin sona erdiği ve modem iadesi yapmam gerektiği, aksi takdirde 1200 TL ücret alınacağı yönünde bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin devam ettiğini, cihazın değişmediğini ve şu an hâlâ aynı modemi kullandığımı açıkça belirttim. Bana verilen cevap, bir yıl önce fibere geçiş esnasında kullandığım eski cihazın iade edilmesi gerektiği yönünde oldu.

Fiber geçişi sırasında benden böyle bir iade talep edilmedi, tarafıma eski cihazın iade edileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Taşındıktan sonra zaten fiziken ulaşamayacağım, nerede olduğunu bile bilmediğim eski bir cihazı bugün iade etmem isteniyor ve aksi durumda 1200 TL gibi bir bedelle karşılaşacağım söyleniyor. Müşteri temsilcileri bu konuda hiçbir çözüm sunmuyor, sorumluluk almayıp bayiye yönlendirmekten başka bir şey yapmıyor.

Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını, haksız yere talep edilen 1200 TL bedelin iptal edilmesini ve sistemde eski modemle ilgili kayıtların kontrol edilerek bu iade zorunluluğunun kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Superonline’dan ciddi anlamda güven kaybı yaşadığımı ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum.