to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline üzerinden 35 Mbps kadar limitsiz internet hizmeti kullanıyorum. 670 TL aylık ücret ödediğim bu hizmette 22.00’den ertesi gün 10.00’a kadar süreceği söylenen bir altyapı kesintisi nedeniyle internete hiç giremiyorum.
Bu kesintiyle ilgili öncesinde bana herhangi bir SMS, mail ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Sorunun nedenini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, genel bir altyapı kesintisi olduğu için bilgi mesajı verilmediği söylendi. Yani hem uzun süre internetsiz kaldım hem de bu süreçle ilgili zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirilmedim.
Ödediğim ücret karşılığında kesintisiz hizmet bekliyorum. Bu nedenle yaşanan altyapı kesintisinin olduğu sürelerin faturamdan düşülmesini, bu dönemler için ücret alınmamasını ve benzer durumlarda müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gün sonra altyapısı olduğu Türk Telekom geldi 10 sn de arızayı giderdi. Ama Turkcell'e sorsan genel bir arıza var diye diye insanları mağdur ediyor. Bir de veremediği internetin parasını alıyor. Arıza sebebi Türk Telekom a göre eskimiş kablolar Superonline buna müdahale ettirmiyor ki millet fibere geçsin. Nasıl bir sözleşmeyse 6 ay Inter vermese bile cayma hakkımız yok ya böyle bir şey olabilir mi
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 28.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İnternet hizmetim 3 gün boyunca tamamen kesildi, bu süre zarfında hiçbir bilgilendirme almadım. Kesintinin ardından çok küçük bir ücret iadesi yapıldı ancak miktarı yetersiz. Süreç boyunca farklı çalışanlar birbirinden habersiz ve tutarsız bilgiler verdi, kimsenin sorunumdan haberi yok gibi hissettim. Şu an sözleşme gereği ücret talep edilmeye devam ediyor ve hizmeti tamamen kapatmak istiyorum.
Ben size bilgi vereyim istersen sürekli zaten internet gidiyor bunun nedeni de yıllardır kullanılan eskimiş kablolar eğer ki siz gerçekten çözüm odaklıysanız değiştirin kabloları ama siz insanları mağdur ederek fibere geçmelerini sağlamaya çalışıyorsunuz 3 gün sonra yine İnternet gidecek bunu siz de biliyorsunuz
