Beylikdüzü’nde İnternet Ve TV+ Kesintisi, Canlı Destek Yok

Turkcell Superonline 50 Mbps limitsiz + TV+ taahhütlü aboneliğimde, 18 Mart Çarşamba gününden beri İstanbul Beylikdüzü’ndeki adresimde internet bağlantısı tamamen kesik durumda. Bu süre içinde ne internet hizmetinden faydalanabiliyorum ne de TV+ üzerinden televizyon izleyebiliyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli otomatik sesli yanıtla bölgemde genel bir arıza olduğu söyleniyor ve daha sonra aramam isteniyor. Ancak aynı bölgede Superonline kullanan komşularım hizmeti sorunsuz kullanmaya devam ediyor. Her aradığımda yalnızca kayıt alınıp otomatik bilgi veriliyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşıp detaylı bilgi alma ya da çözüm süreciyle ilgili net bir açıklama edinme imkanım olmuyor.

Kendi imkanlarımla modemin fişini çıkarıp 30 saniye bekleyip tekrar taktım, ayrıca açma‑kapama tuşuna 10 saniye basılı tutup modemi yeniden başlattım; ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Bugün itibarıyla arıza dördüncü gününe girdi ve hâlâ internet ve TV+ hizmetim çalışmıyor.

73562706 numaralı aboneliğimle ilgili yaşadığım bu problemin acilen çözülmesini, hizmetin kesik olduğu günler için mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreye ait ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.