Beklenmeyen 600 TL Farkı Ve Engelli İndiriminin Yansımaması

Turkcell Superonline ile yaptığım sözleşme yenilemesi sonrasında bana anlatılan tarife ile gelen faturalar arasında ciddi bir fark oluştu. Sözleşme yenilerken özellikle tarife bedelini sordum, bana belirtilen rakamın bu olduğu, üzerine başka bir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak sonrasında gelen faturalar, söylenen bedelden yaklaşık 600 TL daha yüksek geldi.

Görüşme sırasında engelli tarifesi ve indirimler hakkında da özellikle bilgi aldım. “Engelli indirimleriniz faturanıza yansıyacaktır” denilmesine rağmen faturalarımda bu indirimlerin uygulanmadığını görüyorum. Yaklaşık 2 aydır aynı sorunu yaşıyorum ve her ay beklediğimden çok daha yüksek fatura ile karşılaşıyorum.

Müşteri numaram 61904431’dir. Sözleşme yenilerken bana söylenen ücret ve engelli indirimi taahhütlerine uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve bundan sonraki dönemlerde net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek istiyorum.