Başakşehir'de 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline Fiber 1000 MB müşterisiyim. 14 Ekim saat 15:00’ten beri İstanbul Başakşehir Başak Mahallesi Yunus Emre Caddesi’nde evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. Sistem üzerinden baktığımda sürekli “bölgesel arıza var, ekipler sahada, tahmini çözüm süresi 5 saattir” şeklinde standart otomatik bir yanıt görüyorum ancak arıza 24 saati geçmiş olmasına rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir somut ilerleme hissedilmiyor.

Evde iki üniversite öğrencisi bulunuyor ve uzaktan eğitim almak zorundalar. İnternet olmadığı için derslere bağlanamıyor, eğitimleri aksıyor. Bu kadar uzun süren bir kesinti karşısında hem teknik müdahalenin bu kadar ağır ilerlemesi hem de müşteriye net bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil.

Bu kesintinin nedenini ve gerçekçi bir çözüm tarihini açıkça paylaşmanızı, arızanın en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte alamadığımız hizmet süresi için faturama yansıtılmayacak şekilde gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.