to read complaints and reviews, or file yours.Bağlantı Portum İzinsiz Başkasına Tahsis Edildi, Hizmetim Kesildi!
25 Ekim 2025 tarihinde Superonline fiber internet ve TV+ hizmetimde ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. 1898 Sokak, Harika Apartmanı, Kat 3 Daire 20, Bayraklı Mahallesi, Bayraklı/İzmir adresinde, 62441837 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, benim bağlantı portumu izinsiz şekilde söküp başka bir aboneye tahsis etmişler. O günden bu yana, yani 4 gündür hem internetim hem de TV+ hizmetim tamamen kesik durumda.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Durumu izah ettiğimde, portumun başka birine bağlandığını ve bölgede boş port olmadığı için bağlantımın sağlanamayacağını söylediler. Ayrıca, bağlantımın tekrar sağlanabilmesi için gerekli parçanın gelmesinin haftalar sürebileceğini belirttiler. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise, cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek mağduriyetimi daha da artırdılar.
Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim ve bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hizmetimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Eğer 3 Kasım 2025 tarihine kadar mağduriyetim giderilmezse, cayma bedeli olmadan tüm üyeliklerimin sonlandırılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüşmemde ayrıca bulunduğum ilçede bu parça yoksa belki de hiç bağlantı sağlanamayacağını aboneliğimi sonlandırmak istersem de 6000küsur tl cayma bedeli ödemem gerektiklerini söylemiş olup kendimi adeta tehdit ve zorbalık altında hissediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım. Portumun haksız yere tahsis ettikleri aboneden sökülüp geri takılması talebimi kabul etmediler. Panel/parça beklememi istiyorlar. Ben niye bekliyorum?
Bekleyen niye ben oluyorum?
Merhaba Atila Bey, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
