Bağlantı Kopması Sorunu Tekrarlıyor, Hız Şikayeti Yanlış Kaydedildi

Turkcell Superonline abonesiyim ve İzmir Gaziemir’de bulunduğum adreste yaklaşık 24 saattir bağlantı sorunu yaşamaktayım. Sorun hızla ilgili değil, bağlantı sık sık tamamen kopuyor, modemde bağlantı gidip geliyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca arayarak özellikle bağlantı kopma sorununu anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcisi sistemi “hız problemi” olarak kaydetmiş ve sabah tarafıma hız problemimin çözüldüğüne dair SMS gönderildi. Ben ise hızla ilgili bir şikayetim olmadığını, hız sorunu olabilmesi için önce bağlantının stabil olması gerektiğini açıkça ifade etmeme rağmen bir gün geçmesine karşın bağlantı kopma problemim çözülmedi. En son yaklaşık 15 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

13004537 numaralı müşteriniz olarak, sorunun hız değil bağlantı kopması olduğunu dikkate alarak gerekli teknik incelemenin yapılmasını, modemde yaşanan bu kopma probleminin en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.