Aynı Anda Superonline Ve Mobil Hizmetlerde Kesinti İşimi Tehlikeye Attı

Ekim 2025'ten bu yana Turkcell Superonline fiber internet abonesi ve Turkcell mobil kullanıcısıyım. Abonelik numaram 12547915’tir.

3 Şubat 2026 günü saat 10:30 civarında çok önemli bir iş toplantısındaydım. Uzaktan çalışan bir yazılım geliştiriciyim ve haftalık raporumu sunuyordum. Sunum sırasında Superonline bağlantım aniden kesildi. Hemen Turkcell mobil verisine geçtim, ancak o da çalışmıyordu. İki ayrı hizmet için ödeme yapıyorum, ikisi de Turkcell’e ait ve ikisi de aynı anda çöktü. Bu nedenle raporumu sunamadım, tamamladığım işler teslim edilmemiş gibi göründü ve profesyonel itibarım zarar gördü. Uzaktan çalışan biri için bu durum doğrudan iş güvenliği meselesidir.

Yaşadığım sorun tek seferlik değil. Ekim 2025’ten bu yana düzenli olarak şunları yaşıyorum: Gece 00:00'dan sonra hızım 10 Mbps'e kadar düşüyor, zaman zaman bağlantı tamamen kopuyor. Hafta sonu sabahları erken saatlerde çoğunlukla hiç internete bağlanamıyorum. Hafta içi sabahlarında da benzer kopmalar oluyor. Gün içinde ise hemen her saatte anlık kesintilerle karşılaşıyorum. Aynı saat aralıklarında Turkcell mobil hatta da benzer sorunlar yaşıyorum.

Şimdiye kadar defalarca arıza kaydı açtım ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı senaryo yaşanıyor: Bağlantı en fazla 1–2 gün düzeliyor, ardından her şey başa dönüyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tek bir ödemeyi dahi geciktirmedim ve Premium fiyat ödüyorum.

Speedtest Global Index Aralık 2025 verilerine göre Türkiye sabit internet hızlarında dünyada 99. Sırada yer alıyor ve Moğolistan, Filistin, Ermenistan gibi ülkelerin gerisinde bulunuyor. Bu veriler ışığında yaşadıklarım ne yazık ki şaşırtıcı olmasa da kabul edilebilir değildir.

Bu süreçle ilgili olarak 3 Şubat 2026 tarihindeki eş zamanlı kesintinin teknik olarak açıklanmasını, Superonline ve Turkcell mobil hizmetlerinde etkilenen süreler için ücret iadesi yapılmasını, Alanya bölgesindeki altyapının detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı çözüm için somut, tarih içeren bir eylem planı paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sürecin BTK tarafından da değerlendirilmesini istiyorum. Dört aydır aynı sorunları yaşayan bir müşteri olarak, “arıza kaydı açıldı” yanıtı artık benim için yeterli değildir ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.