to read complaints and reviews, or file yours. 
Ekim 2025'ten bu yana Turkcell Superonline fiber internet abonesi ve Turkcell mobil kullanıcısıyım. Abonelik numaram 12547915’tir.
3 Şubat 2026 günü saat 10:30 civarında çok önemli bir iş toplantısındaydım. Uzaktan çalışan bir yazılım geliştiriciyim ve haftalık raporumu sunuyordum. Sunum sırasında Superonline bağlantım aniden kesildi. Hemen Turkcell mobil verisine geçtim, ancak o da çalışmıyordu. İki ayrı hizmet için ödeme yapıyorum, ikisi de Turkcell’e ait ve ikisi de aynı anda çöktü. Bu nedenle raporumu sunamadım, tamamladığım işler teslim edilmemiş gibi göründü ve profesyonel itibarım zarar gördü. Uzaktan çalışan biri için bu durum doğrudan iş güvenliği meselesidir.
Yaşadığım sorun tek seferlik değil. Ekim 2025’ten bu yana düzenli olarak şunları yaşıyorum: Gece 00:00'dan sonra hızım 10 Mbps'e kadar düşüyor, zaman zaman bağlantı tamamen kopuyor. Hafta sonu sabahları erken saatlerde çoğunlukla hiç internete bağlanamıyorum. Hafta içi sabahlarında da benzer kopmalar oluyor. Gün içinde ise hemen her saatte anlık kesintilerle karşılaşıyorum. Aynı saat aralıklarında Turkcell mobil hatta da benzer sorunlar yaşıyorum.
Şimdiye kadar defalarca arıza kaydı açtım ve defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aynı senaryo yaşanıyor: Bağlantı en fazla 1–2 gün düzeliyor, ardından her şey başa dönüyor ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen tek bir ödemeyi dahi geciktirmedim ve Premium fiyat ödüyorum.
Speedtest Global Index Aralık 2025 verilerine göre Türkiye sabit internet hızlarında dünyada 99. Sırada yer alıyor ve Moğolistan, Filistin, Ermenistan gibi ülkelerin gerisinde bulunuyor. Bu veriler ışığında yaşadıklarım ne yazık ki şaşırtıcı olmasa da kabul edilebilir değildir.
Bu süreçle ilgili olarak 3 Şubat 2026 tarihindeki eş zamanlı kesintinin teknik olarak açıklanmasını, Superonline ve Turkcell mobil hizmetlerinde etkilenen süreler için ücret iadesi yapılmasını, Alanya bölgesindeki altyapının detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı çözüm için somut, tarih içeren bir eylem planı paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu sürecin BTK tarafından da değerlendirilmesini istiyorum. Dört aydır aynı sorunları yaşayan bir müşteri olarak, “arıza kaydı açıldı” yanıtı artık benim için yeterli değildir ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Yaklaşık 12 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim. Son 5 aya kadar 100 Mbps fiber internet bağlantım vardı ve zaman zaman yavaşlama olsa da neredeyse kesintisiz bir hizmet alıyorduk. Ancak Eylül–Ekim 2025 döneminde altyapının “1000 Mbps’e kadar” yenilendiği söylendikten sonra hız artışı yaptırdım v...
20 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Superonline internet aboneliğimi başlattım. Ancak o tarihten bu yana internette hem hız düşüklüğü hem de sürekli bağlantı kopmaları yaşamaktayım. Bu kesintiler, birkaç saniyelik değil — bağlantı sürekli olarak gidip geliyor, bu da özellikle çevrim içi işlerimi, top...
Turkcell Superonline fiber aboneliğime ait 110253337084 numaralı hizmetimde, 08.12.2025 tarihinden itibaren internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşamaktayım. Hız testlerinde sonuçlar normal görünmesine rağmen, internet siteleri çoğu zaman çok geç açılıyor, bazı görsel ve video içerikler hiç yüklenmi...
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin sözleşmesi henüz bir ay olmadan yenilendi; ancak yaklaşık 15 Ocak 2026 tarihinden beri internet hızımda ciddi sorunlar yaşıyorum. 25 Mbps’lik paket kullanmama rağmen gün boyu, sosyal medyada gezerken bile videolar açılmıyor, cep telefonumdan dahi düzg...
Turkcell Superonline’dan aldığım fiber internet hizmetinde 3 günü aşkın süredir ciddi sorun yaşıyorum. İlk iki gün boyunca, günde 10 saati geçen sürelerde hiç bağlantı alamadım; diğer zamanlarda ise internet bağlantısı sürekli kesintili olarak çalıştı. 8 Aralık 2025 tarihinde saat 11:57 itibarıyla ...
Yorumlar