Aylık İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline 5319**62 numaralı aboneliğimde yaklaşık 1 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Evimde internet bağlantısı tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve bu nedenle işimi de yapamaz hale geldim.

20 Aralık tarihinde 188627535 numaralı kayıt açılarak talebimin maksimum 24 saat içerisinde çözüleceği söylendi ve ilgili birimlere iletildi. Ancak sorun çözülmeden kayıt sanki çözülmüş gibi gösterilerek kapatıldı. Senelerdir hız düşüklüğü ve yavaşlık sorunları yaşıyordum, şimdi ise internet tamamen çalışmaz durumda.

Yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ekip yönlendireceklerini söylediler fakat herhangi bir ekip gelmedi, ne arayan oldu ne de sorunla ilgilenildi.

Turkcell Superonline’ın internet arızamı acil olarak gidermesini ve uzun süredir hiçbir şekilde hizmet alamadığım döneme ait ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülemezse mevcut abonelik sözleşmemin cezasız olarak iptal edilmesini de istiyorum.