to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süren İnternet Kesintisi Sonrası Düşük Hız Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde 24 saat boyunca tamamen internetsiz kaldım, bağlantı ancak kısa süre önce sağlandı. Ancak şu anda da paketim gereği almam gereken hızın çok altında hizmet alıyorum. Normalde yaklaşık 900 Mbps hız almam gerekirken hızım 90 Mbps civarında seyrediyor.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı oluşturuldu, ancak çözümün yarına kalacağı söylendi. Adrese gelen ekip de sorunu kalıcı olarak çözmek yerine kabloyu değiştirmek yerine kabloya adeta yama yapar gibi araya bir parça takıp gitti. Hem uzun süre internetsiz kalmam hem de şu anda ciddi hız düşüklüğü yaşamama rağmen sorunumun hızlı bir şekilde çözülememesi ve kablonun gerektiği gibi değiştirilmemesi beni mağdur ediyor. Hizmet numaram 188615338’dir.
İnternet hızımın bir an önce taahhüt ettiğiniz seviyeye yükseltilmesini, binadaki/kutudaki ilgili kablonun tamamen değiştirilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım kesinti ile hız problemi nedeniyle faturamda indirim ya da uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 gündür bu sorunu yasıyorum kablonun değişmesini ilk günden söylememe rağmen kablo değişimi olmadı araya bir aparat takıldı ve şimdi ben internet hızı düşük alıyorum 90 Mbps 900 almam lazım size geceli 21 gün oldu ve 3 gündür sorun yasıyorum ben sızı 3 gün evde mi bekleyeceğim ne zaman arama yapacaklar diye hemen yenı kablo takın kurtarın beni bu olaydan
Merhaba Alper Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.12.2025 tarihinde ekiplerimiz tarafından çözümlenmiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aynı sorunu yaşıyorum, canlı destek ile yazıştığımda sorunu çözemediler. Sorun devam ediyor.