Aylık İnternet Kesintisi, İş Kaybı Ve Çözümsüz Ekip Ziyaretleri

Superonline fiber internet aboneliğimiz bulunan İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi’indeki 11513506 abone numaralı iş yerimizde 1 aydan da uzun süredir ciddi internet sorunu yaşıyoruz. Neredeyse bir aydan fazladır düzgün şekilde kullanamadığımız internetin ücretini ödemeye devam ediyoruz. Burasının yetkili servis noktası olduğunu ve tüm işlerimizin sadece sistem üzerinden ilerlediğini defalarca belirtmemize rağmen, yaşadığımız mağduriyet ciddiye alınmıyor.

Gün içinde iş yerimiz sürekli açık olmasına rağmen, her aradığımızda farklı bir müşteri temsilcisi “tarafınıza ulaşılamamıştır, bu yüzden ekip yönlendirilememiştir” demekten başka bir şey yapmıyor. Sürekli olarak “24 saat içerisinde hizmet sağlanacak” deniyor fakat her aradığımızda bu 24 saat yeniden başlatılıyor. Bu durum, dalga geçer gibi bir sistem işliyor izlenimi veriyor.

Yaklaşık 1 ayı aşkın süre içerisinde sadece 2 kere ekip yönlendirmesi yapıldı, gelen ekipler sorunu çözmeden ayrıldı. Gelen ekipler birbirinden farklıydı, biri sorun için tekrar farklı bir ekip yönlendirileceğini söyleyip gitti, bir diğeri de modem değişimi teklif edip yine kalıcı bir çözüm üretmeden ayrıldı. Ekiplerin gelişi adeta sadece görüntü vermek için yapılmış bir işlem gibi kaldı, bağlantı ve hız problemimiz ise aynen devam ediyor.

İş yerimizdeki internetin acil bir şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve hız probleminin tamamen çözülmesini talep ediyoruz. Uzun süredir çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığımız iş kaybı ve mağduriyetin artık son bulmasını istiyoruz.